Nuestra política de devoluciones y reembolsos:
Un regalo diseñado para ti

En Okohoko, tu experiencia es nuestra máxima prioridad. Hemos transformado el concepto de devoluciones: no es una molestia, sino una oportunidad para mostrarte cuánto nos importas y superar tus expectativas.

Si no está 100% convencido con su compra, tiene 14 días desde el momento en que la recibe para informarnos. Y nuestra solución le sorprenderá.

Nuestro Estándar: ¡Un Valor Añadido del 130% para Usted!

Para agradecerle su confianza y convertir una pequeña duda en una fantástica nueva oportunidad de compra, nuestra política estándar de devoluciones le da un crédito del 130% del valor de su compra como regalo.

Así es como le recompensamos:

• Es un regalo, no solo una devolución: Si gastó $50, ¡recibe una Tarjeta de Regalo en Crédito de Tienda de $65 para gastar en nuestra tienda!

• Cero estrés, cero costos: No necesita enviar nada de vuelta. Quédese con el producto, regálelo o dónele. Sin costos de envío de devolución, sin filas en la oficina de correos.

• Instantáneo y simple: Tan pronto como nos contacte y su solicitud sea aprobada, recibirá inmediatamente su Tarjeta de Regalo en Crédito de Tienda por correo electrónico, lista para usar.

Esta es nuestra forma de cuidar a nuestros clientes.

¿Cómo Funciona? Es Simple.

1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte en return@okohoko.com dentro de 14 días. Incluya su número de pedido, el motivo de su solicitud y algunas fotos si es necesario.

2. Reciba Su Regalo: Nuestro equipo aprobará su solicitud y le enviará inmediatamente su Tarjeta de Regalo en Crédito de Tienda del 130% por correo electrónico. ¡Hecho!

Cancelación de Pedido

Puede cancelar un pedido para un reembolso completo si nos contacta dentro de 12 horas de realizar el pedido. Nuestro departamento de cumplimiento trabaja rápidamente para procesar los pedidos, y después de esta ventana de 12 horas, no podremos cancelarlo. Para solicitar una cancelación, por favor envíenos un correo electrónico a support@okohoko.com inmediatamente con su número de pedido.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

• ¿Qué pasa si no quiero la tarjeta de regalo en crédito de tienda? Nuestra política de tarjetas de regalo del 130% está diseñada para ofrecerle el máximo valor y la mínima molestia, y es nuestra forma estándar de manejar devoluciones. Sin embargo, su satisfacción es primordial. Si esta solución no es adecuada para usted, discutiremos alternativas estándar en cumplimiento con las regulaciones de derechos del consumidor, que pueden incluir un reembolso total o parcial tras la devolución del producto a su cargo a nuestros almacenes internacionales.
  
  

• ¿Qué pasa si mi producto está dañado o defectuoso? Lamentamos sinceramente si recibe un artículo que no está en perfectas condiciones. Por favor, contáctenos inmediatamente, adjuntando una foto clara del defecto. De acuerdo con las políticas estándar de protección al consumidor en la UE y EE. UU., nuestro procedimiento en estos casos es enviarle exclusivamente un producto de reemplazo nuevo, totalmente a nuestro cargo. Nuestra garantía asegura que reciba el producto que pidió en perfectas condiciones; por esta razón, no se emitirán reembolsos monetarios por artículos defectuosos. 

⚠️INFORMACIÓN ADICIONAL IMPORTANTE⚠️

• ⚠️ DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN: NO ENVÍE DEVOLUCIONES A LA DIRECCIÓN DEL PAQUETE NI A LA DIRECCIÓN REGISTRADA DE NUESTRA EMPRESA. La dirección correcta para la devolución se le proporcionará exclusivamente por correo electrónico después de que se apruebe su solicitud de devolución. ¡Cualquier devolución enviada a direcciones no autorizadas no podrá ser procesada y no se podrá emitir reembolso! No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.
  

• ⚠️Tallas: Le instamos a consultar cuidadosamente nuestra tabla de tallas. Nuestro equipo solo puede ofrecer recomendaciones, pero la decisión final es suya. Las devoluciones por talla incorrecta no se consideran problemas de calidad. Debido a diferencias de diseño, puede haber ligeras variaciones en el ajuste entre artículos de la misma talla.
  

• ⚠️Responsabilidad de los costos: Como se especifica, si devuelve un artículo porque cambió de opinión, pidió la talla equivocada o el producto no cumple con sus estándares subjetivos de calidad (y no porque esté defectuoso o sea diferente a lo que pidió debido a un error nuestro), el costo del envío de devolución corre por su cuenta. Nuestros productos se envían directamente desde proveedores internacionales para ofrecerle la mejor selección y precios. Esto significa que las devoluciones también se envían a destinos internacionales, y los costos de envío pueden ser bastante altos.
  

• ⚠️Lo que no se considera un defecto: Hilos sueltos, bordes sin rematar o diferencias en grosor, textura o color debido a variaciones en la pantalla del monitor no se consideran problemas de calidad. De igual manera, las devoluciones por insatisfacción con el estilo, color o preferencia personal no califican como problemas de calidad.

• ⚠️Cuidado del producto: Los daños resultantes del uso, lavado, mantenimiento inadecuado, autorreparación, modificaciones u otros factores humanos no constituyen problemas de calidad.
  

• ⚠️Retraso en el envío y responsabilidad: Aunque nos esforzamos por entregar los productos dentro del plazo especificado, no podemos garantizar ni aceptar responsabilidad por entregas realizadas fuera del plazo indicado en nuestra política de envíos. Estamos haciendo todo lo posible para entregar el producto a los clientes lo más rápido posible; sin embargo, como dependemos de empresas de envío externas para facilitar la entrega de nuestros productos, no tenemos control sobre el método de entrega ni el manejo por parte del transportista local o la oficina de correos. La responsabilidad de OKOHOKO Fashion termina en el momento del envío, pero no en el momento en que se recibe el producto. No podemos aceptar responsabilidad por gastos de bolsillo u otros costos incurridos debido a entregas fallidas o retrasadas.