Paketit voidaan lähettää ja postittaa monista eri maista maailmassa, riippuen ostetusta tuotteesta ja asiakkaan maasta.

Käsittelemme tilaukset tyypillisesti 1–2 arkipäivän kuluessa (Käsittelyaika). Tämän jälkeen paketti on luotettavien kansainvälisten ja paikallisten kuljetusyritystemme käsissä. Tavallinen toimitus kestää yleensä 6–12 arkipäivää (Toimitusaika), joten tilauksesi pitäisi saapua 14 arkipäivän kokonaistoimitusajan kuluessa ostopäivästä. Kun tilaus on luovutettu kuriirille, OKOHOKO-tiimillä ei ole enää hallintaa toimitusprosessiin.

Palautus- ja hyvityskäytäntömme:
Sinulle suunniteltu lahja

Okohokolla kokemuksesi on korkein prioriteettimme. Olemme muuttaneet palautusten käsitteen: se ei ole vaiva, vaan tilaisuus näyttää, kuinka paljon välitämme ja ylittää odotuksesi.

Jos et ole 100 % tyytyväinen ostokseesi, sinulla on 14 päivää vastaanottopäivästä ilmoittaa meille. Ja ratkaisumme yllättää sinut.

Meidän standardimme: 130 % lisäarvoa sinulle!

Kiittääksemme luottamuksestasi ja muuttaaksemme pienen epäilyn upeaksi uudeksi ostomahdollisuudeksi, vakio-palautuskäytäntömme antaa sinulle 130 % hyvityksen ostosi arvosta lahjana.

Näin palkitsemme sinut:

• Se on lahja, ei pelkkä palautus: Jos käytit 50 dollaria, saat 65 dollarin kaupan lahjakortin käytettäväksi kaupassamme!

• Ei stressiä, ei kuluja: Sinun ei tarvitse lähettää mitään takaisin. Säilytä tuote, lahjoita se tai anna eteenpäin. Ei palautuskuluja, ei jonoja postissa.

• Välitön ja yksinkertainen: Heti kun otat meihin yhteyttä ja pyyntösi hyväksytään, saat välittömästi kaupan lahjakorttisi sähköpostitse, valmiina käytettäväksi.

Tämä on tapamme huolehtia asiakkaistamme.

Miten se toimii? Se on yksinkertaista.

1. Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia tukitiimillemme osoitteeseen return@okohoko.com 14 päivän kuluessa. Liitä mukaan tilausnumerosi, pyyntösi syy ja tarvittaessa valokuvia.

2. Vastaanota lahjasi: Tiimimme hyväksyy pyyntösi ja lähettää sinulle välittömästi 130 %:n kaupan lahjakortin sähköpostitse. Valmista!

Tilauksen peruutus

Voit peruuttaa tilauksen saadaksesi täyden hyvityksen, jos otat meihin yhteyttä 12 tuntia tilauksen tekemisestä. Täyttöosastomme käsittelee tilaukset nopeasti, ja tämän 12 tunnin ikkunan jälkeen emme voi peruuttaa tilausta. Peruutuspyynnön tekemiseksi lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@okohoko.com välittömästi tilausnumerosi kanssa.

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

• Mitä jos en halua kaupan lahjakorttia? 130 %:n lahjakorttipolitiikkamme on suunniteltu tarjoamaan sinulle maksimaalinen arvo ja mahdollisimman vähän vaivaa, ja se on vakio tapamme käsitellä palautuksia. Kuitenkin tyytyväisyytesi on meille ensisijainen. Jos tämä ratkaisu ei sovi sinulle, keskustelemme kanssasi kuluttajansuojalainsäädännön mukaisista vaihtoehdoista, jotka voivat sisältää täyden tai osittaisen hyvityksen tuotteen palautuksen jälkeen omalla kustannuksellasi kansainvälisiin varastoihimme.
  
  

• Mitä teen, jos tuotteeni on vahingoittunut tai viallinen? Pyydämme vilpittömästi anteeksi, jos saat tuotteen, joka ei ole täydellisessä kunnossa. Ota meihin välittömästi yhteyttä liittäen selkeä kuva viasta. EU:n ja Yhdysvaltojen kuluttajansuojakäytäntöjen mukaisesti menettelymme näissä tapauksissa on lähettää sinulle uusi korvaava tuote kokonaan omalla kustannuksellamme. Takuumme varmistaa, että saat tilaamasi tuotteen täydellisessä kunnossa; tästä syystä viallisista tuotteista ei myönnetä rahallisia hyvityksiä. 

⚠️TÄRKEÄ LISÄTIETO⚠️

• ⚠️ PALUULÄHETYSOSOITE: ÄLÄ LÄHETÄ PALAUTUKSIA PAKETIN OSOITTEESEEN TAI REKISTERÖITYYN YRITYSOSOITTEESEEMME. Oikea palautusosoite toimitetaan sinulle yksinomaan sähköpostitse sen jälkeen, kun palautuspyyntösi on hyväksytty. Mitään palautuksia, jotka on lähetetty luvattuihin osoitteisiin, ei voida käsitellä eikä hyvitystä myöntää! Ilman ennakkoilmoitusta palautettuja tuotteita ei hyväksytä.
  

• ⚠️Kokotaulukko: Suosittelemme, että tutustut huolellisesti kokotaulukkoomme. Tiimimme voi antaa suosituksia, mutta lopullinen päätös on sinun. Palautukset väärän koon vuoksi eivät ole laatuongelmia. Suunnitteluerot voivat aiheuttaa pieniä eroja istuvuudessa saman koon tuotteiden välillä.
  

• ⚠️Kustannusvastuu: Kuten on määritelty, jos palautat tuotteen, koska muutit mielesi, tilasit väärän koon tai tuote ei vastaa subjektiivisia laatuvaatimuksiasi (eikä siksi, että se olisi viallinen tai erilainen kuin tilauksesi virheemme vuoksi), palautuskulut ovat sinun vastuullasi. Tuotteemme lähetetään suoraan kansainvälisiltä toimittajilta tarjotaksemme sinulle parhaan valikoiman ja hinnat. Tämä tarkoittaa, että palautukset lähetetään myös kansainvälisiin kohteisiin, ja toimituskulut voivat olla melko korkeat.
  

• ⚠️Mitä ei pidetä virheenä: Irtonaiset langat, raakareunat tai paksuuden, tuntuman tai värin erot näytön asetusten vuoksi eivät ole laatuongelmia. Samoin tyyliin, väriin tai henkilökohtaiseen mieltymykseen liittyvät palautukset eivät ole laatuongelmia.

• ⚠️Tuotteen hoito: Käytöstä, pesusta, virheellisestä ylläpidosta, itsekorjauksesta, muokkauksista tai muista inhimillisistä tekijöistä johtuvat vauriot eivät ole laatuongelmia.
  

• ⚠️Toimitusviive ja vastuu: Vaikka pyrimme toimittamaan tavarat ilmoitetussa aikataulussa, emme voi taata tai ottaa vastuuta toimituksista, jotka tapahtuvat toimitusehtojemme ulkopuolella. Teemme parhaamme toimittaaksemme tuotteen asiakkaille mahdollisimman nopeasti; kuitenkin, koska käytämme kolmansien osapuolten kuljetusyrityksiä tuotteidemme toimitusten hoitamiseen, emme voi hallita toimitustapaa emmekä paikallisen kuljetusyrityksen tai postin käsittelyä. OKOHOKO Fashionin vastuu päättyy lähetyshetkeen, ei tuotteen vastaanottohetkeen. Emme voi ottaa vastuuta omakustanteisista kuluista tai muista kustannuksista, jotka aiheutuvat epäonnistuneista tai viivästyneistä toimituksista.