La nostra Politica di Reso e Rimborso:
Un Regalo Pensato per Te

Da Okohoko, la tua esperienza è la nostra massima priorità. Abbiamo trasformato il concetto di resi: non è un fastidio, ma un'opportunità per mostrarci quanto ci teniamo e superare le tue aspettative.

Se non sei convinto al 100% del tuo acquisto, hai 14 giorni dal momento in cui lo ricevi per farcelo sapere. E la nostra soluzione ti sorprenderà.

Il nostro standard: un valore aggiunto del 130% per te!

Per ringraziarti della tua fiducia e trasformare un piccolo dubbio in una fantastica nuova opportunità di acquisto, la nostra politica standard di reso ti offre un credito del 130% del valore del tuo acquisto come regalo.

Ecco come ti premiamo:

• È un regalo, non solo un reso: Se hai speso 50$, ricevi una Carta Regalo Credito Negozio da 65$ da spendere nel nostro negozio!

• Zero stress, zero costi: Non devi spedire nulla indietro. Tieni il prodotto, regalalo o donalo. Nessuna spesa di spedizione per il reso, nessuna fila all'ufficio postale.

• Istantaneo e semplice: Non appena ci contatti e la tua richiesta viene approvata, riceverai immediatamente la tua Carta Regalo Credito Negozio via email, pronta per essere utilizzata.

Questo è il nostro modo di prenderci cura dei nostri clienti.

Come funziona? È semplice.

1. Contattaci: Invia un'email al nostro team di supporto a return@okohoko.com entro 14 giorni. Includi il tuo numero d'ordine, il motivo della tua richiesta e alcune foto se necessario.

2. Ricevi il tuo regalo: Il nostro team approverà la tua richiesta e ti invierà immediatamente la tua Carta Regalo Credito Negozio al 130% via email. Fatto!

Cancellazione dell'ordine

Puoi cancellare un ordine per un rimborso completo se ci contatti entro 12 ore dell'effettuazione dell'ordine. Il nostro reparto di evasione ordini lavora rapidamente per processare gli ordini, e dopo questa finestra di 12 ore non potremo più cancellarlo. Per richiedere una cancellazione, ti preghiamo di inviarci una email a support@okohoko.com immediatamente con il tuo numero d'ordine.

Domande Frequenti (FAQ)

• E se non volessi la carta regalo come credito in negozio? La nostra politica della carta regalo al 130% è progettata per offrirti il massimo valore e il minimo disagio, ed è il nostro modo standard di gestire i resi. Tuttavia, la tua soddisfazione è fondamentale. Se questa soluzione non è adatta a te, discuteremo le alternative standard in conformità con le normative sui diritti dei consumatori, che possono includere un rimborso totale o parziale al ritorno del prodotto a tue spese presso i nostri magazzini internazionali.
  
  

• Cosa succede se il mio prodotto è danneggiato o difettoso? Ci scusiamo sinceramente se ricevi un articolo non in condizioni perfette. Ti preghiamo di contattarci immediatamente, allegando una foto chiara del difetto. In linea con le politiche standard di tutela del consumatore nell'UE e negli USA, la nostra procedura in questi casi prevede l'invio esclusivo di un nuovo prodotto sostitutivo, interamente a nostre spese. La nostra garanzia ti assicura di ricevere il prodotto ordinato in condizioni perfette; per questo motivo, non verranno emessi rimborsi in denaro per articoli difettosi. 

⚠️INFORMAZIONI AGGIUNTIVE IMPORTANTI⚠️

• ⚠️ INDIRIZZO DI RESO: NON INVIARE I RESI ALL'INDIRIZZO SULLA CONFEZIONE O ALL'INDIRIZZO DELLA NOSTRA SEDE LEGALE. L'indirizzo corretto per la spedizione del reso ti sarà fornito esclusivamente via email dopo l'approvazione della tua richiesta di reso. Qualsiasi reso inviato a indirizzi non autorizzati non potrà essere elaborato e non sarà possibile emettere alcun rimborso! Gli articoli restituiti senza richiesta preventiva non saranno accettati.
  

• ⚠️Taglie: Ti invitiamo a consultare attentamente la nostra tabella delle taglie. Il nostro team può solo offrire raccomandazioni, ma la decisione finale spetta a te. I resi dovuti a taglie errate non sono considerati problemi di qualità. A causa delle differenze di design, potrebbero esserci lievi variazioni nella vestibilità tra articoli della stessa taglia.
  

• ⚠️Responsabilità dei costi: Come specificato, se restituisci un articolo perché hai cambiato idea, hai ordinato la taglia sbagliata o il prodotto non soddisfa i tuoi standard soggettivi di qualità (e non perché è difettoso o diverso da quanto ordinato a causa di un nostro errore), il costo della spedizione di reso è a tuo carico. I nostri prodotti sono spediti direttamente da fornitori internazionali per offrirti la migliore selezione e prezzi. Ciò significa che i resi vengono inviati anche a destinazioni internazionali e i costi di spedizione possono essere piuttosto elevati.
  

• ⚠️Cosa non è considerato un difetto: Fili sciolti, bordi grezzi o differenze di spessore, tatto o colore dovute a variazioni del display del monitor non sono considerati problemi di qualità. Allo stesso modo, i resi dovuti a insoddisfazione per lo stile, il colore o preferenze personali non sono considerati problemi di qualità.

• ⚠️Cura del prodotto: I danni derivanti dall'uso, dal lavaggio, dalla manutenzione impropria, dall'auto-riparazione, dalle modifiche o da altri fattori umani non costituiscono problemi di qualità.
  

• ⚠️Ritardo nella spedizione e responsabilità: Pur impegnandoci a consegnare la merce entro i tempi specificati, non possiamo garantire né accettare responsabilità per consegne effettuate al di fuori del periodo indicato nella nostra politica di spedizione. Facciamo del nostro meglio per consegnare il prodotto ai clienti il più rapidamente possibile; tuttavia, poiché ci affidiamo a società di spedizione terze per facilitare le consegne dei nostri prodotti, non abbiamo controllo sul metodo di consegna né sulla gestione da parte del corriere locale o dell'ufficio postale. La responsabilità di OKOHOKO Fashion termina al momento della spedizione ma non al momento della ricezione del prodotto. Non possiamo accettare responsabilità per spese a carico del cliente o altri costi sostenuti a causa di consegne fallite o ritardate.