Paczki mogą być wysyłane i nadawane z wielu krajów na świecie, w zależności od zakupionego produktu i kraju klienta.

Zazwyczaj realizujemy zamówienia w ciągu 1–2 dni roboczych (Czas realizacji). Następnie paczka trafia w ręce naszych zaufanych międzynarodowych i lokalnych przewoźników. Standardowa wysyłka zwykle trwa 6–12 dni roboczych (Czas wysyłki), więc Twoje zamówienie powinno dotrzeć w ciągu 14 dni roboczych łącznego czasu dostawy od daty zakupu. Po przekazaniu zamówienia kurierowi, zespół OKOHOKO nie ma już kontroli nad procesem wysyłki.

Nasza Polityka Zwrotów i Zwrotów Pieniędzy:
Prezent zaprojektowany dla Ciebie

W Okohoko Twoje doświadczenie jest naszym najwyższym priorytetem. Przekształciliśmy koncepcję zwrotów: to nie kłopot, lecz okazja, aby pokazać, jak bardzo nam zależy i przekroczyć Twoje oczekiwania.

Jeśli nie jesteś w 100% przekonany do swojego zakupu, masz 14 dni od momentu jego otrzymania, aby nas o tym poinformować. Nasze rozwiązanie Cię zaskoczy.

Nasz standard: 130% dodatkowej wartości dla Ciebie!

Aby podziękować Ci za zaufanie i zamienić małą wątpliwość w fantastyczną nową okazję zakupową, nasza standardowa polityka zwrotów daje Ci 130% wartości zakupu jako prezent.

Oto jak Cię nagradzamy:

• To prezent, nie tylko zwrot: Jeśli wydałeś 50 USD, otrzymujesz kartę podarunkową kredytu sklepowego o wartości 65 USD do wydania w naszym sklepie!

• Zero stresu, zero kosztów: Nie musisz nic odsyłać. Zachowaj produkt, podaruj go lub przekaż na cele charytatywne. Brak opłat za zwrot przesyłki, brak kolejek na poczcie.

• Natychmiastowe i proste: Jak tylko się z nami skontaktujesz i Twoja prośba zostanie zatwierdzona, natychmiast otrzymasz kartę podarunkową kredytu sklepowego na e-mail, gotową do użycia.

To nasz sposób dbania o naszych klientów.

Jak to działa? To proste.

1. Skontaktuj się z nami: Napisz do naszego zespołu wsparcia pod adresem return@okohoko.com w ciągu 14 dni. Dołącz numer zamówienia, powód prośby oraz zdjęcia, jeśli to konieczne.

2. Odbierz swój prezent: Nasz zespół zatwierdzi Twoją prośbę i natychmiast wyśle Ci kartę podarunkową 130% kredytu sklepowego na e-mail. Gotowe!

Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot, jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu 12 godzin złożenia zamówienia. Nasz dział realizacji działa szybko, aby przetworzyć zamówienia, a po tym 12-godzinnym oknie nie będziemy mogli go anulować. Aby poprosić o anulowanie, prosimy o kontakt mailowy pod adresem support@okohoko.com natychmiast z numerem zamówienia.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

• Co jeśli nie chcę karty podarunkowej w formie kredytu sklepowego? Nasza polityka kart podarunkowych 130% została zaprojektowana, aby zaoferować Ci maksymalną wartość i minimalne kłopoty, i jest naszym standardowym sposobem obsługi zwrotów. Jednak Twoje zadowolenie jest najważniejsze. Jeśli to rozwiązanie nie jest dla Ciebie odpowiednie, omówimy standardowe alternatywy zgodne z przepisami o prawach konsumenta, które mogą obejmować pełny lub częściowy zwrot po zwrocie produktu na Twój koszt do naszych międzynarodowych magazynów.
  
  

• Co jeśli mój produkt jest uszkodzony lub wadliwy? Serdecznie przepraszamy, jeśli otrzymasz przedmiot, który nie jest w idealnym stanie. Prosimy o natychmiastowy kontakt, dołączając wyraźne zdjęcie wady. Zgodnie ze standardowymi zasadami ochrony konsumenta w UE i USA, nasza procedura w takich przypadkach polega na wyłącznie wysłaniu Ci nowego produktu zastępczego, całkowicie na nasz koszt. Nasza gwarancja zapewnia, że otrzymasz zamówiony produkt w idealnym stanie; z tego powodu nie będą wydawane zwroty pieniężne za wadliwe przedmioty. 

⚠️WAŻNE DODATKOWE INFORMACJE⚠️

• ⚠️ ADRES ZWROTU: NIE WYSYŁAJ ZWROTÓW NA ADRES PODANY NA PACZCE ANI NA NASZ ZAREJESTROWANY ADRES FIRMY. Poprawny adres do zwrotu zostanie Ci podany wyłącznie drogą mailową po zatwierdzeniu Twojej prośby o zwrot. Zwroty wysłane na nieautoryzowane adresy nie będą przetwarzane i nie zostanie wydany zwrot pieniędzy! Przedmioty zwrócone bez wcześniejszej prośby nie będą akceptowane.
  

• ⚠️Rozmiar: Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z naszą tabelą rozmiarów. Nasz zespół może jedynie udzielić rekomendacji, ale ostateczna decyzja należy do Ciebie. Zwroty z powodu niewłaściwego rozmiaru nie są uważane za wady jakościowe. Ze względu na różnice w kroju mogą występować niewielkie różnice w dopasowaniu między produktami tego samego rozmiaru.
  

• ⚠️Odpowiedzialność za koszty: Jak określono, jeśli zwracasz przedmiot, ponieważ zmieniłeś zdanie, zamówiłeś niewłaściwy rozmiar lub produkt nie spełnia Twoich subiektywnych standardów jakości (a nie dlatego, że jest wadliwy lub różni się od zamówionego z powodu naszego błędu), koszt zwrotu przesyłki ponosisz Ty. Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od międzynarodowych dostawców, aby zaoferować Ci najlepszy wybór i ceny. Oznacza to, że zwroty są również wysyłane do międzynarodowych miejsc docelowych, a koszty wysyłki mogą być dość wysokie.
  

• ⚠️Co nie jest uważane za wadę: Luźne nitki, surowe krawędzie lub różnice w grubości, fakturze czy kolorze spowodowane różnicami w wyświetlaniu monitora nie są uważane za wady jakościowe. Podobnie zwroty z powodu niezadowolenia ze stylu, koloru lub osobistych preferencji nie kwalifikują się jako wady jakościowe.

• ⚠️Pielęgnacja produktu: Uszkodzenia powstałe w wyniku użytkowania, prania, niewłaściwej konserwacji, samodzielnej naprawy, modyfikacji lub innych czynników ludzkich nie stanowią wad jakościowych.
  

• ⚠️Opóźnienie w wysyłce i odpowiedzialność: Chociaż staramy się dostarczać towary w określonym terminie, nie możemy zagwarantować ani ponosić odpowiedzialności za dostawy dokonane poza czasem określonym w naszej polityce wysyłki. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć produkt klientom jak najszybciej; jednakże, ponieważ polegamy na zewnętrznych firmach kurierskich do realizacji naszych dostaw, nie mamy kontroli nad metodą dostawy ani obsługą przez lokalnego przewoźnika czy pocztę. Odpowiedzialność OKOHOKO Fashion kończy się w momencie wysyłki, a nie w momencie otrzymania produktu. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za wydatki z własnej kieszeni ani inne koszty poniesione z powodu nieudanych lub opóźnionych dostaw.