As encomendas podem ser enviadas e expedidas de vários países do mundo, dependendo do produto adquirido e do país do cliente.

Normalmente processamos as encomendas em 1–2 dias úteis (Tempo de Processamento). Depois disso, a encomenda fica nas mãos dos nossos transportadores internacionais e locais de confiança. O envio standard costuma demorar 6–12 dias úteis (Tempo de Envio), pelo que a sua encomenda deverá chegar dentro de 14 dias úteis Tempo Total de Entrega a contar da data da compra. Uma vez que a encomenda é entregue ao estafeta, a equipa OKOHOKO deixa de ter controlo sobre o processo de envio.

A Nossa Política de Devolução & Reembolso:
Um Presente Pensado para Si

Na Okohoko, a sua experiência é a nossa maior prioridade. Transformámos o conceito de devoluções: não é um incómodo, mas uma oportunidade para lhe mostrar o quanto nos importamos e para superar as suas expectativas.

Se não estiver 100% convencido com a sua compra, tem 14 dias a partir do momento em que a recebe para nos informar. E a nossa solução irá surpreendê-lo.

O Nosso Padrão: Um Valor Acrescentado de 130% para Si!

Para agradecer a sua confiança e transformar uma pequena dúvida numa fantástica nova oportunidade de compra, a nossa política padrão de devolução oferece-lhe um crédito de 130% do valor da sua compra como presente.

Aqui está como o recompensamos:

• É um presente, não apenas uma devolução: Se gastou $50, recebe um Cartão-Presente de Crédito na Loja de $65 para gastar na nossa loja!

• Zero stress, zero custos: Não precisa de enviar nada de volta. Fique com o produto, ofereça-o ou doe-o. Sem custos de envio de devolução, sem filas nos correios.

• Instantâneo e simples: Assim que nos contactar e o seu pedido for aprovado, receberá imediatamente o seu Cartão-Presente de Crédito na Loja por email, pronto a ser usado.

Esta é a nossa forma de cuidar dos nossos clientes.

Como Funciona? É Simples.

1. Contacte-nos: Envie um email à nossa equipa de suporte em return@okohoko.com dentro de 14 dias. Inclua o seu número de encomenda, o motivo do seu pedido e algumas fotos, se necessário.

2. Receba o Seu Presente: A nossa equipa aprovará o seu pedido e enviará imediatamente o seu Cartão-Presente de Crédito na Loja de 130% por email. Feito!

Cancelamento de Encomenda

Pode cancelar uma encomenda para um reembolso total se nos contactar dentro de 12 horas de efetuar a encomenda. O nosso departamento de processamento trabalha rapidamente para tratar as encomendas, e após esta janela de 12 horas, não poderemos cancelá-la. Para solicitar um cancelamento, por favor envie-nos um email para support@okohoko.com imediatamente com o seu número de encomenda.

Perguntas Frequentes (FAQ)

• E se eu não quiser o cartão-presente de crédito na loja? A nossa política de cartão-presente de 130% foi concebida para lhe oferecer o máximo valor e o mínimo incómodo, sendo a nossa forma padrão de tratar devoluções. No entanto, a sua satisfação é primordial. Se esta solução não for adequada para si, discutiremos alternativas padrão em conformidade com as regulamentações dos direitos do consumidor, que podem incluir um reembolso total ou parcial mediante a devolução do produto às nossas instalações internacionais, às suas custas.
  
  

• E se o meu produto estiver danificado ou defeituoso? Pedimos sinceras desculpas se receber um artigo que não esteja em perfeitas condições. Por favor, contacte-nos imediatamente, anexando uma foto clara do defeito. Em conformidade com as políticas padrão de proteção do consumidor na UE e nos EUA, o nosso procedimento nestes casos é enviar-lhe exclusivamente um novo produto de substituição, inteiramente às nossas custas. A nossa garantia assegura que receba o produto que encomendou em perfeitas condições; por esta razão, não serão emitidos reembolsos monetários para artigos defeituosos. 

⚠️INFORMAÇÃO ADICIONAL IMPORTANTE⚠️

• ⚠️ ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO: NÃO ENVIE DEVOLUÇÕES PARA O ENDEREÇO NA EMBALAGEM OU PARA O NOSSO ENDEREÇO REGISTADO DA EMPRESA. O endereço correto para envio da devolução será fornecido exclusivamente por email após a aprovação do seu pedido de devolução. Qualquer devolução enviada para endereços não autorizados não poderá ser processada e nenhum reembolso será emitido! Artigos devolvidos sem pedido prévio não serão aceites.
  

• ⚠️Dimensionamento: Pedimos que consulte cuidadosamente a nossa tabela de tamanhos. A nossa equipa só pode oferecer recomendações, mas a decisão final é sua. Devoluções devido a tamanho incorreto não são consideradas problemas de qualidade. Devido a diferenças de design, pode haver ligeiras variações no ajuste entre artigos do mesmo tamanho.
  

• ⚠️Responsabilidade pelos Custos: Conforme especificado, se devolver um artigo porque mudou de opinião, encomendou o tamanho errado ou o produto não corresponde aos seus padrões subjetivos de qualidade (e não porque está defeituoso ou diferente do que encomendou devido a um erro nosso), o custo do envio de devolução é da sua responsabilidade. Os nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais para lhe oferecer a melhor seleção e preços. Isto significa que as devoluções também são enviadas para destinos internacionais, e os custos de envio podem ser bastante elevados.
  

• ⚠️O que não é considerado um defeito: Fios soltos, bordas cruas ou diferenças na espessura, textura ou cor devido a variações no ecrã do monitor não são considerados problemas de qualidade. Da mesma forma, devoluções por insatisfação com o estilo, cor ou preferência pessoal não qualificam como problemas de qualidade.

• ⚠️Cuidados com o Produto: Danos resultantes do uso, lavagem, manutenção inadequada, auto-reparação, modificações ou outros fatores humanos não constituem problemas de qualidade.
  

• ⚠️Atraso na entrega e responsabilidade: Embora nos esforcemos para entregar os produtos dentro do prazo especificado, não podemos garantir nem aceitar responsabilidade por entregas feitas fora do prazo indicado na nossa política de envio. Estamos a tentar ao máximo entregar o produto aos clientes o mais rápido possível; no entanto, como dependemos de empresas de transporte terceirizadas para facilitar as entregas dos nossos produtos, não temos controlo sobre o método de entrega nem sobre o manuseio pelo transportador local ou correio. A responsabilidade da OKOHOKO Fashion termina no momento do envio, mas não no momento em que o produto é recebido. Não podemos aceitar responsabilidade por despesas pessoais ou outros custos incorridos devido a entregas falhadas ou atrasadas.