Vores retur- og refusionspolitik:
En gave designet til dig

Hos Okohoko er din oplevelse vores højeste prioritet. Vi har omdannet konceptet med returneringer: det er ikke en besvær, men en mulighed for os at vise, hvor meget vi bekymrer os, og at overgå dine forventninger.

Hvis du ikke er 100% overbevist om dit køb, har du 14 dage fra det øjeblik, du modtager det, til at give os besked. Og vores løsning vil overraske dig.

Vores standard: 130% ekstra værdi til dig!

For at takke dig for din tillid og forvandle en lille tvivl til en fantastisk ny shoppingmulighed, giver vores standard returpolitik dig 130% kredit af dit købs værdi som en gave.

Sådan belønner vi dig:

• Det er en gave, ikke bare en returnering: Hvis du brugte $50, får du et $65 Butiks Kredit Gavekort til at bruge i vores butik!

• Ingen stress, ingen omkostninger: Du behøver ikke sende noget tilbage. Behold produktet, giv det som gave, eller doner det. Ingen returfragtomkostninger, ingen køer på posthuset.

• Øjeblikkeligt og enkelt: Så snart du kontakter os, og din anmodning er godkendt, modtager du straks dit Butiks Kredit Gavekort via e-mail, klar til at blive brugt.

Dette er vores måde at tage os af vores kunder på.

Hvordan fungerer det? Det er enkelt.

1. Kontakt os: Send en e-mail til vores supportteam på return@okohoko.com inden for 14 dage. Inkluder dit ordrenummer, årsagen til din anmodning og nogle fotos, hvis nødvendigt.

2. Modtag din gave: Vores team vil godkende din anmodning og straks sende dig dit 130% Butiks Kredit Gavekort via e-mail. Færdig!

Ordreannullering

Du kan annullere en ordre for fuld refusion, hvis du kontakter os inden for 12 timer af at afgive ordren. Vores opfyldelsesafdeling arbejder hurtigt for at behandle ordrer, og efter dette 12-timers vindue vil vi ikke kunne annullere den. For at anmode om en annullering, send venligst en e-mail til os på support@okohoko.com øjeblikkeligt med dit ordrenummer.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

• Hvad hvis jeg ikke ønsker gavekortet som butiks kredit? Vores 130% gavekortpolitik er designet til at tilbyde dig maksimal værdi og minimal besvær, og det er vores standard måde at håndtere returneringer på. Dog er din tilfredshed altafgørende. Hvis denne løsning ikke passer dig, vil vi diskutere standardalternativer i overensstemmelse med forbrugerrettighedsregler, som kan inkludere fuld eller delvis refusion ved returnering af produktet på din regning til vores internationale lagre.
  
  

• Hvad hvis mit produkt er beskadiget eller defekt? Vi beklager oprigtigt, hvis du modtager en vare, der ikke er i perfekt stand. Kontakt os venligst straks og vedhæft et klart foto af fejlen. I overensstemmelse med standard forbrugerbeskyttelsespolitikker i EU og USA er vores procedure i disse tilfælde udelukkende at sende dig et nyt erstatningsprodukt, helt på vores regning. Vores garanti sikrer, at du modtager det produkt, du bestilte, i perfekt stand; af denne grund vil der ikke blive udstedt penge tilbage for defekte varer. 

⚠️VIGTIG YDERLIGERE INFORMATION⚠️

• ⚠️ RETURADRESSE: SEND IKKE RETURNERINGER TIL ADRESSEN PÅ PAKKEN ELLER TIL VORES REGISTREREDE FIRMAADRESSE. Den korrekte returadresse vil blive givet til dig udelukkende via e-mail, efter at din returforespørgsel er godkendt. Returneringer sendt til uautoriserede adresser kan ikke behandles, og der kan ikke udstedes nogen refusion! Varer returneret uden forudgående anmodning vil ikke blive accepteret.
  

• ⚠️Størrelser: Vi opfordrer dig til nøje at konsultere vores størrelsesdiagram. Vores team kan kun give anbefalinger, men den endelige beslutning er din. Returneringer på grund af forkert størrelse betragtes ikke som kvalitetsproblemer. På grund af designforskelle kan der være små variationer i pasformen mellem varer i samme størrelse.
  

• ⚠️Ansvar for omkostninger: Som angivet, hvis du returnerer en vare, fordi du har ombestemt dig, bestilt forkert størrelse, eller produktet ikke opfylder dine subjektive kvalitetsstandarder (og ikke fordi det er defekt eller anderledes end det, du bestilte på grund af vores fejl), er omkostningerne ved returfragt dit ansvar. Vores produkter sendes direkte fra internationale leverandører for at tilbyde dig det bedste udvalg og priser. Det betyder, at returneringer også sendes til internationale destinationer, og forsendelsesomkostningerne kan være ret høje.
  

• ⚠️Hvad der ikke betragtes som en fejl: Løse tråde, rå kanter eller forskelle i tykkelse, følelse eller farve på grund af variationer i skærmvisning betragtes ikke som kvalitetsproblemer. Ligeledes kvalificerer returneringer på grund af utilfredshed med stil, farve eller personlig præference sig ikke som kvalitetsproblemer.

• ⚠️Produktpleje: Skader som følge af brug, vask, forkert vedligeholdelse, selvreparation, ændringer eller andre menneskelige faktorer udgør ikke kvalitetsproblemer.
  

• ⚠️Forsinkelse i forsendelse og ansvar: Selvom vi bestræber os på at levere varer inden for den angivne tidsramme, kan vi ikke garantere eller påtage os ansvar for leverancer, der sker uden for den tidsramme, der er angivet i vores forsendelsespolitik. Vi gør vores bedste for at levere produktet til kunderne så hurtigt som muligt; men da vi er afhængige af tredjeparts fragtfirmaer til at facilitere vores produktleverancer, har vi ingen kontrol over leveringsmetoden eller håndteringen fra den lokale transportør eller postkontor. Ansvaret for OKOHOKO Fashion ophører på tidspunktet for forsendelsen, men ikke på tidspunktet for modtagelsen af produktet. Vi kan ikke påtage os ansvar for udlæg eller andre omkostninger, der opstår som følge af mislykkede eller forsinkede leverancer.