FAQ

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?

Sie können alle gängigen Kreditkarten verwenden.

WIE SICHER SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?

Die Website hält sich an die höchsten Branchenstandards, um Ihre persönlichen Informationen mit den besten Sicherheitslösungen zu schützen.

Ihre Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten werden während der Übertragung mit SSL (Secure Socket Layer-Technologie) verschlüsselt, die im Internet weit verbreitet ist, um Zahlungen sicher zu verarbeiten.


MEINE SENDUNGSNUMMER FUNKTIONIERT NICHT

90 % unserer Bestellungen haben eine Sendungsverfolgungsnummer. Es ist jedoch möglich, dass Ihre Bestellung keine Sendungsverfolgungsnummer hat. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@okohoko.com Falls Sie mehr über Ihre Sendung erfahren möchten, die keinen Tracking-Code hat, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen einige Informationen darüber zu besorgen!

Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer innerhalb weniger Tage nach Ihrer Bestellung per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung dann mit dem Code auf unserer Bestellung verfolgen Seite.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Code richtig eingegeben haben. Der beste Weg, dies zu tun, ist, ihn zu kopieren und einzufügen.

 

WIE WEISS ICH, OB MEINE BESTELLUNG VERSENDET WURDE?

Wenn Ihre Artikel versandt wurden, senden wir eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse und an die Telefonnummer, die Sie beim Checkout verwendet haben. Die Sendungsverfolgungsnummer ist normalerweise innerhalb der nächsten paar Tage nach dem Versand verfügbar.

Sie können auch unsere Seite zur Online-Bestellverfolgung überprüfen.

 

DIE SENDUNGSVERFOLGUNG SAGT, DASS DIE LIEFERUNG ERFOLGT IST, ABER ICH HABE MEIN PAKET NOCH NICHT ERHALTEN.

Manchmal markieren Postverfolgungsdienste eine Bestellung als zugestellt, wenn sie Ihr örtliches Postamt erreicht hat, auch wenn Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. In diesem Fall warten Sie bitte noch ein paar Tage, bis Ihr Postdienst das Paket zu Ihnen nach Hause liefert, oder kontaktieren Sie Ihr örtliches Postamt, da sie den Artikel möglicherweise für Sie aufbewahren.

 

VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?

Website versendet weltweit

 

WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG VERSENDET WIRD?

Alle Artikel unterliegen einer Bearbeitungszeit, bevor sie versendet werden.

99 % der Bestellungen verlassen das Lager innerhalb von 1-2 Tagen nach Zahlung.

Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn Ihre Artikel versendet wurden.

 

MEINE BESTELLUNG IST NICHT RECHTZEITIG ANGEKOMMEN, WAS SOLL ICH TUN?

Wenn aus irgendeinem Grund Ihre Artikel nicht innerhalb von 10 Werktagen ab dem Kaufdatum ankommen, kontaktieren Sie bitte: support@okohoko.com

 

Wie lange dauert der Versand?

Standardversand International: 6-12 Werktage

Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen aus unserem Lager versendet. In Spitzenzeiten bitten wir um bis zu 6 Werktage für den Versand.

 

WIE WIRD DAS PAKET ZUGESTELLT?

 

"Das hängt davon ab, wo Sie wohnen und welches Produkt Sie bestellen. Das Paket wird zu Ihnen nach Hause, in Ihren Briefkasten, auf Ihre Veranda oder zur örtlichen Poststelle geliefert, wobei eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen wird."

Die meisten Bestellungen können in Ihrer örtlichen Postfiliale abgeholt werden, sobald Sie einen Benachrichtigungsbrief in Ihrem Briefkasten erhalten. Dies geschieht auch, wenn der Postbote versucht hat, das Paket zu Ihnen nach Hause zu liefern, aber niemand da war, um es entgegenzunehmen, und es nicht an einem sicheren Ort hinterlassen werden konnte.

 

WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?

Wir bieten FREI UND BEZAHLTER Versand ! 

 

WAS IST, WENN ICH EIN BESCHÄDIGTES / FEHLERHAFTES PRODUKT ERHALTE?

Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt von der Website erhalten haben, senden Sie uns bitte einen fotografischen oder Video-Beweis des Schadens, und wir werden Ihnen umgehend einen neuen funktionierenden Artikel kostenlos zusenden.

 

ICH HABE EINE FALSCHE LIEFERADRESSE EINGEGEBEN / DIE FALSCHE VARIANTE AUSGEWÄHLT! KANN ICH DAS ÄNDERN?

Wenn Ihnen das passiert, senden Sie uns eine E-Mail an support@okohoko.com so schnell wie möglich, und wir könnten in der Lage sein, uns darum zu kümmern. Allerdings können wir in diesem Fall nichts garantieren, da alle unsere Artikel normalerweise sofort nach Ihrer Bestellung bearbeitet und am selben Tag oder am Tag danach versendet werden. Wenn Ihre Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, können wir sie nicht mehr stoppen. Bitte kontaktieren Sie uns trotzdem, da wir uns weiterhin kümmern und in jedem Fall versuchen werden zu helfen. Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, für etwas zu bezahlen, das Sie nicht nutzen können. Bitte beachten Sie: Wenn wir die Bestellung nicht stornieren können, werden wir keine Rückerstattung vornehmen, wenn Sie Ihre Produkte an die falsche Adresse bestellt haben.

 

MEIN PAKET STECKT IM ZOLL FEST, WAS KANN ICH TUN?

"Zoll, Postdienste und Website sind verschiedene Einheiten, daher sind wir nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch den Zoll oder lokale Postdienste verursacht werden, und können nicht für die Zollservices in Ihrem Land verantwortlich gemacht werden." 

Die Zahlung von Zollgebühren und Steuern liegt in der Verantwortung des Empfängers und wird von uns hier auf der Website nicht übernommen. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wenn Ihre Bestellung im Zoll festgehalten wird, empfehlen wir, direkt bei der Zollbehörde Ihres Landes anzurufen und sie zu bitten, Ihre Artikel freizugeben.

 

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, gehen die Informationen direkt an die Versandabteilung, die 1-2 Werktage für die Bearbeitung benötigt. Danach sendet die Versandabteilung die Sendungsverfolgungscodes an die Dateneingabe, um die Sendungsverfolgungscodes zu aktualisieren und eine Versandbestätigungs-E-Mail an den Kunden zu senden. Daher, wenn Sie Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und wir werden uns möglicherweise darum kümmern können.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Informationen, die Sie angegeben haben, korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, um Verluste in der Post oder andere Missgeschicke zu vermeiden.

HINWEIS: An alle Kunden, die eine andere Lieferadresse als ihre permanente Adresse angegeben haben, übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Pakete und/oder wenn Sie aus der Adresse, die Sie uns angegeben haben, ausgezogen sind.

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