Wie lange dauert die Lieferung voraussichtlich?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6 bis 12 Werktage. Diese Zeit umfasst sowohl die Auftragsabwicklung als auch den Auftragstransport.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6 bis 12 Werktage. Diese Zeit umfasst sowohl die Auftragsabwicklung als auch den Auftragstransport.

Warum habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten?

Gemäß unserer Versandrichtlinie kann die Lieferzeit bis zu 12 Werktage betragen. Ein Beispiel: Wenn Ihre Bestellung am 15. April aufgegeben wurde, ist Ihr voraussichtlicher Liefertermin ab diesem Datum der 5. Mai. Sie sollten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer erhalten haben, die mit #OKOHOKO beginnt. Um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, auf der Tracking-Seite https://okohoko.com/apps/trackorder ein. Wenn Sie die E-Mail mit Ihrer Bestellnummer nicht finden können, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen und nach E-Mails mit dem Schlüsselwort „okohoko“ zu suchen. Wenn Sie sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-/Junk-Ordner überprüft haben und Ihre Bestellnummer immer noch nicht finden können, teilen Sie uns dies bitte hier im Chat mit. Einer unserer Mitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter, Ihre Bestelldetails zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Warum verzögert sich meine Bestellung?

Lieferverzögerungen können aufgrund hoher Nachfrage, instabiler internationaler geopolitischer Lage, Wetterbedingungen oder Zollabwicklung auftreten. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens eingetroffen ist, überprüfen Sie Ihren Tracking-Link https://okohoko.com/apps/trackorder oder kontaktieren Sie uns für Unterstützung. Manchmal sind die Sendungsverfolgungsinformationen nicht sofort verfügbar. Dies bedeutet nicht, dass der Artikel verloren gegangen ist oder nicht versendet wurde. Es kann sich lediglich um eine Verzögerung bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung durch den Kurier handeln. Obwohl diese Situation leider außerhalb unserer direkten Kontrolle liegt, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Ich habe meine Bestellung nie erhalten, was soll ich tun?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung auf unserer Tracking-Seite verfolgt haben: Gemäß unserer Versandrichtlinie kann die Lieferzeit bis zu 12 Werktage betragen. Ein Beispiel: Ihre Bestellung wurde am 15. April aufgegeben. Zählt man 12 Werktage ab diesem Datum, ist Ihr voraussichtlicher Liefertermin der 5. Mai. Sobald das Paket beim Kurierdienst ist, hat OKOHOKO keinen Einfluss mehr auf den Lieferzeitpunkt. Dies ist der Link auf der OKOHOKO-Website, um die Bestellung zu verfolgen: https://okohoko.com/apps/trackorder Manchmal sind die Sendungsinformationen nicht sofort verfügbar. Dies bedeutet nicht, dass der Artikel verloren gegangen ist oder nicht versendet wurde. Es kann sich lediglich um eine Verzögerung bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung durch den Kurier handeln. Leider hat OKOHOKO keinen Einfluss auf diesen Teil des Prozesses. Sie können sicher sein, dass der Kunde sein Paket erhält und das Team von OKOHOKO sein Bestes tut, um die Kunden zu unterstützen. PS: Sie sollten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer erhalten haben, die mit #OKOHOKO beginnt. Um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, auf der Tracking-Seite https://okohoko.com/apps/trackorder ein. Wenn Sie die E-Mail mit Ihrer Bestellnummer nicht finden können, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen und nach E-Mails mit dem Schlüsselwort „okohoko“ zu suchen. Wenn Sie sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-/Junk-Ordner überprüft haben und Ihre Bestellnummer immer noch nicht finden können, teilen Sie uns dies bitte hier im Chat mit. Einer unserer Mitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter, Ihre Bestelldetails zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Ich habe weder eine Bestätigungs-E-Mail noch eine Bestellnummer erhalten

Sie sollten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer erhalten haben, die mit #OKOHOKO beginnt. Um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, auf der Tracking-Seite https://okohoko.com/apps/trackorder ein. Wenn Sie die E-Mail mit Ihrer Bestellnummer nicht finden können, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen und nach E-Mails mit dem Schlüsselwort „okohoko“ zu suchen. Wenn Sie sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-/Junk-Ordner überprüft haben und Ihre Bestellnummer immer noch nicht finden können, teilen Sie uns dies bitte hier im Chat mit. Einer unserer Mitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter, Ihre Bestelldetails zu finden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Tracking-Informationen und Links werden per E-Mail versendet, sobald das Paket vom Kurier abgeholt wurde. Bitte beachten Sie, dass das OKOHOKO-Team alle Bestellungen innerhalb von maximal 48 Stunden bearbeitet. Danach kann die Lieferung je nach Spediteur bis zu 12 Werktage dauern. Sobald das Paket beim Kurier ist, hat OKOHOKO keinen Einfluss mehr auf den Lieferzeitpunkt. Dies ist der Link auf der OKOHOKO-Website, um die Bestellung zu verfolgen: https://okohoko.com/apps/trackorder Manchmal sind die Sendungsinformationen nicht sofort verfügbar. Dies bedeutet nicht, dass der Artikel verloren gegangen ist oder nicht versendet wurde. Es kann sich lediglich um eine Verzögerung bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung durch den Kurier handeln. Leider hat OKOHOKO keinen Einfluss auf diesen Teil des Prozesses. Sie können sicher sein, dass der Kunde sein Paket erhält und das Team von OKOHOKO sein Bestes tut, um die Kunden zu unterstützen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Derzeit läuft eine zeitlich begrenzte Aktion mit kostenlosem Standardversand, die jedoch bald endet. Nach Ablauf dieses Angebots gelten für alle berechtigten Bestellungen wieder die Standardversandkosten.

Kann ich die Größe des erhaltenen Artikels ändern?

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, uns Ihre Rückgabe mitzuteilen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen, wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert oder die falsche Größe bestellt haben (und nicht, weil der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits defekt ist oder von der Bestellung abweicht). Unsere Produkte werden direkt von unseren internationalen Lieferanten versendet, um Ihnen die beste Auswahl und die besten Preise zu bieten. Das bedeutet, dass Rücksendungen auch ins Ausland erfolgen und die Versandkosten entsprechend hoch sein können.

Müssen zusätzlich Steuern und Abgaben gezahlt werden?

Es fallen keine zusätzlichen Kosten an . Der im Shop angezeigte Preis ist der Endpreis inklusive Steuern, Zöllen und Mehrwertsteuer. Der Versand nach Großbritannien ist steuerfrei. Für den Kunden fallen keine weiteren versteckten Kosten an, außer den im Shop angezeigten Preisen.

Wo finde ich die Größentabelle?

Sie finden es auf der Produktseite.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert OKOHOKO?

Wir akzeptieren Kreditkarten, Shop Pay und PAYPAL

Kann ich meine Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?

Bei Okohoko hat Ihr Erlebnis höchste Priorität. Wir haben das Konzept der Rücksendung revolutioniert: Sie ist kein Ärgernis, sondern eine Gelegenheit, Ihnen zu zeigen, wie wichtig uns Ihre Zufriedenheit ist, und Ihre Erwartungen zu übertreffen. Sollten Sie von Ihrem Kauf nicht hundertprozentig überzeugt sein, haben Sie ab Erhalt 14 Tage Zeit, uns dies mitzuteilen. Unsere Lösung wird Sie überraschen. Unser Anspruch: 130 % Mehrwert für Sie! Um Ihnen für Ihr Vertrauen zu danken und aus einem kleinen Zweifel eine fantastische neue Einkaufsmöglichkeit zu machen, schenken wir Ihnen im Rahmen unserer Standard-Rückgaberichtlinie eine Gutschrift von 130 % Ihres Einkaufswerts. So belohnen wir Sie: Es ist ein Geschenk, nicht nur eine Rückgabe : Wenn Sie 50 $ ausgeben, erhalten Sie eine Geschenkkarte im Wert von 65 $, die Sie in unserem Geschäft einlösen können! Kein Stress, keine Kosten : Sie müssen nichts zurückschicken. Behalten Sie das Produkt, verschenken Sie es oder spenden Sie es. Keine Rücksendekosten, keine Warteschlangen bei der Post. Sofort und einfach : Sobald Sie uns kontaktieren und Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie Ihre Geschenkkarte sofort per E-Mail und können sie sofort verwenden. Auf diese Weise kümmern wir uns um unsere Kunden. Wie funktioniert es? Ganz einfach. Kontaktieren Sie uns : Senden Sie unserem Support-Team innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an return@okohoko.com . Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für Ihre Anfrage und gegebenenfalls einige Fotos an. Erhalten Sie Ihr Geschenk : Unser Team wird Ihre Anfrage genehmigen und Ihnen Ihre 130%-Geschenkkarte umgehend per E-Mail zusenden. Fertig! Häufig gestellte Fragen (FAQ) Was passiert, wenn ich die Geschenkkarte nicht möchte? Unsere 130%-Geschenkkarten-Regelung bietet Ihnen maximalen Wert und minimalen Aufwand und ist unsere Standardabwicklung für Rücksendungen. Ihre Zufriedenheit steht jedoch an erster Stelle. Sollte diese Lösung für Sie nicht geeignet sein, besprechen wir mit Ihnen verbraucherrechtskonforme Standardalternativen, die eine vollständige oder teilweise Rückerstattung nach Rücksendung des Produkts auf Ihre Kosten an unsere internationalen Lager beinhalten können. Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ist? Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Sie einen Artikel erhalten, der nicht in einwandfreiem Zustand ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und fügen Sie ein deutliches Foto des Defekts bei. Gemäß den gängigen Verbraucherschutzbestimmungen in der EU und den USA senden wir Ihnen in diesen Fällen ausschließlich ein neues Ersatzprodukt zu, und zwar auf unsere Kosten. Unsere Garantie stellt sicher, dass Sie das bestellte Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten. Aus diesem Grund erfolgt für defekte Artikel keine Rückerstattung. ⚠️WICHTIGE ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN⚠️ ⚠️ RÜCKSENDEADRESSE: SENDEN SIE KEINE RÜCKSENDUNGEN AN DIE AUF DEM PAKET ANGEGEBENE ADRESSE ODER AN UNSERE EINGETRAGENE FIRMENADRESSE. Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen ausschließlich per E-Mail mitgeteilt, nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde. Rücksendungen an nicht autorisierte Adressen können nicht bearbeitet werden und es erfolgt keine Rückerstattung! Unangemeldet zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen. ⚠️Größen: Wir empfehlen Ihnen, unsere Größentabelle sorgfältig zu konsultieren. Unser Team kann Ihnen nur Empfehlungen geben, die endgültige Entscheidung liegt jedoch bei Ihnen. Rücksendungen aufgrund falscher Größen gelten nicht als Qualitätsmängel. Aufgrund von Designunterschieden kann es bei Artikeln gleicher Größe zu leichten Abweichungen in der Passform kommen. ⚠️Kostentragung: Wie angegeben, tragen Sie die Kosten der Rücksendung, wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert, die falsche Größe bestellt haben oder das Produkt nicht Ihren subjektiven Qualitätsstandards entspricht (und nicht, weil es aufgrund eines Fehlers unsererseits defekt ist oder von der Bestellung abweicht). Unsere Produkte werden direkt von internationalen Lieferanten versendet, um Ihnen die beste Auswahl und die besten Preise zu bieten. Dies bedeutet, dass Rücksendungen auch ins Ausland erfolgen und die Versandkosten recht hoch sein können. ⚠️Was nicht als Mangel gilt: Lose Fäden, offene Kanten oder Unterschiede in Dicke, Haptik oder Farbe aufgrund von Monitordarstellungsabweichungen gelten nicht als Qualitätsmängel. Ebenso gelten Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit mit Stil, Farbe oder persönlichen Vorlieben nicht als Qualitätsmängel. ⚠️Produktpflege: Schäden, die durch Gebrauch, Waschen, unsachgemäße Wartung, Selbstreparatur, Modifikationen oder andere menschliche Faktoren entstehen, stellen keine Qualitätsprobleme dar. ⚠️Versandverzögerung und Haftung: Obwohl wir uns bemühen, Waren innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern, können wir keine Garantie oder Haftung für Lieferungen übernehmen, die außerhalb des in unseren Versandrichtlinien angegebenen Zeitrahmens erfolgen. Wir tun unser Bestes, um das Produkt so schnell wie möglich an Kunden zu liefern. Da wir jedoch auf externe Versandunternehmen angewiesen sind, um unsere Produktlieferungen zu erleichtern, haben wir keine Kontrolle über die Liefermethode oder die Handhabung durch den örtlichen Spediteur oder die Post. Die Verantwortung von OKOHOKO Fashion endet mit dem Versand, jedoch nicht mit dem Erhalt des Produkts. Wir können keine Haftung für Auslagen oder andere Kosten übernehmen, die durch fehlgeschlagene oder verspätete Lieferungen entstehen . Bitte lesen Sie sorgfältig unsere Seite mit den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien .

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, Sie können einen Artikel umtauschen. Der schnellste Weg zum Umtausch ist die Rücksendung des Artikels (sofern Sie Anspruch auf eine Rücksendung haben, können Sie diese in unserem Rücksendezentrum per E-Mail an support@okohoko.com veranlassen). Sobald die Rücksendung genehmigt und bearbeitet wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel. Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels tragen , wenn der Umtausch auf einen Fehler Ihrerseits (z. B. falsche Größe) oder einen Sinneswandel zurückzuführen ist, wie in unseren RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN beschrieben .

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie können eine Bestellung stornieren. Wir bemühen uns, Bestellungen umgehend zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Sie können uns hier kontaktieren: https://okohoko.com/pages/contact

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Benötigen Sie jederzeit Hilfe? Unser KI-Support-Experte ist rund um die Uhr für Sie da. Für spezifischere Unterstützung durch unser Team garantieren wir eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Live-Chat: Für sofortige Antworten und Hilfe in Echtzeit klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts oder auf diesen Link: https://okohoko.com/pages/contact/#chatty-chat . So erreichen Sie uns am schnellsten. Wenn Sie persönlich sprechen möchten, hinterlassen Sie bitte im Live-Chat alle Details zu Ihrer Anfrage. Einer unserer Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

Wie lange dauert es, bis Sie antworten?

Unser KI-Support-Experte ist rund um die Uhr für Sie da. Für spezifischere Unterstützung durch unser Team garantieren wir eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Live-Chat: Für sofortige Antworten und Hilfe in Echtzeit klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts oder auf diesen Link: https://okohoko.com/pages/contact/#chatty-chat . So erreichen Sie uns am schnellsten. Wenn Sie persönlich sprechen möchten, hinterlassen Sie bitte im Live-Chat alle Details zu Ihrer Anfrage. Einer unserer Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.