Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:
Ein Geschenk, das für Sie entworfen wurde

Bei Okohoko hat Ihre Erfahrung für uns oberste Priorität. Wir haben das Konzept der Rücksendungen verändert: Es ist kein Ärgernis, sondern eine Gelegenheit für uns, Ihnen zu zeigen, wie sehr wir uns kümmern und Ihre Erwartungen zu übertreffen.

Wenn Sie von Ihrem Kauf nicht 100 % überzeugt sind, haben Sie 14 Tage ab Erhalt Zeit, uns dies mitzuteilen. Und unsere Lösung wird Sie überraschen.

Unser Standard: Ein 130%iger Mehrwert für Sie!

Um Ihnen für Ihr Vertrauen zu danken und einen kleinen Zweifel in eine fantastische neue Einkaufsmöglichkeit zu verwandeln, gibt Ihnen unsere Standard-Rückgaberichtlinie ein Guthaben von 130 % Ihres Kaufwerts als Geschenk.

So belohnen wir Sie:

• Es ist ein Geschenk, nicht nur eine Rückgabe: Wenn Sie 50 $ ausgegeben haben, erhalten Sie eine Geschenkkarte als Guthaben im Wert von 65 $ zum Ausgeben in unserem Shop!

• Kein Stress, keine Kosten: Sie müssen nichts zurückschicken. Behalten Sie das Produkt, verschenken Sie es oder spenden Sie es. Keine Rücksendekosten, keine Warteschlangen bei der Post.

• Sofort und einfach: Sobald Sie uns kontaktieren und Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie sofort Ihre Geschenkkarte als Guthaben per E-Mail, bereit zur Verwendung.

So kümmern wir uns um unsere Kunden.

Wie funktioniert das? Ganz einfach.

1. Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie unser Support-Team per E-Mail an return@okohoko.com innerhalb von 14 Tagen. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für Ihre Anfrage und gegebenenfalls einige Fotos bei.

2. Erhalten Sie Ihr Geschenk: Unser Team wird Ihre Anfrage genehmigen und Ihnen sofort Ihre 130%-Geschenkkarte als Guthaben per E-Mail zusenden. Fertig!

Bestellstornierung

Sie können eine Bestellung für eine vollständige Rückerstattung stornieren, wenn Sie uns innerhalb von 12 Stunden bei der Bestellung. Unsere Versandabteilung arbeitet schnell, um Bestellungen zu bearbeiten, und nach diesem 12-Stunden-Fenster können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@okohoko.com sofort mit Ihrer Bestellnummer.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Was ist, wenn ich die Geschenkkarte als Guthaben nicht möchte? Unsere 130%-Geschenkkartenrichtlinie ist darauf ausgelegt, Ihnen maximalen Wert und minimalen Aufwand zu bieten, und sie ist unsere Standardmethode zur Abwicklung von Rückgaben. Ihre Zufriedenheit hat jedoch oberste Priorität. Wenn diese Lösung für Sie nicht geeignet ist, besprechen wir Standardalternativen gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen, die eine vollständige oder teilweise Rückerstattung nach Rücksendung des Produkts auf Ihre Kosten an unsere internationalen Lager umfassen können.
  
  

• Was tun, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ist? Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls Sie einen Artikel erhalten, der nicht in einwandfreiem Zustand ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und fügen Sie ein klares Foto des Mangels bei. Gemäß den üblichen Verbraucherschutzrichtlinien in der EU und den USA besteht unser Verfahren in diesen Fällen darin, Ihnen ausschließlich ein neues Ersatzprodukt auf unsere Kosten zuzusenden. Unsere Garantie stellt sicher, dass Sie das bestellte Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten; aus diesem Grund werden keine Geldrückerstattungen für defekte Artikel gewährt. 

⚠️WICHTIGE ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN⚠️

• ⚠️ RÜCKSENDEADRESSE: SENDEN SIE RÜCKSENDUNGEN NICHT AN DIE ADRESSE AUF DEM PAKET ODER AN UNSERE EINGETRAGENE FIRMENADRESSE. Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen ausschließlich per E-Mail nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags mitgeteilt. Rücksendungen an nicht autorisierte Adressen können nicht bearbeitet werden und es kann keine Rückerstattung erfolgen! Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
  

• ⚠️Größenwahl: Wir bitten Sie, unsere Größentabelle sorgfältig zu konsultieren. Unser Team kann nur Empfehlungen geben, die endgültige Entscheidung liegt bei Ihnen. Rücksendungen aufgrund falscher Größe gelten nicht als Qualitätsmängel. Aufgrund von Designunterschieden kann es leichte Abweichungen in der Passform zwischen Artikeln derselben Größe geben.
  

• ⚠️Verantwortung für Kosten: Wie angegeben, wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, die falsche Größe bestellt haben oder das Produkt nicht Ihren subjektiven Qualitätsansprüchen entspricht (und nicht, weil es defekt ist oder aufgrund unseres Fehlers von Ihrer Bestellung abweicht), tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Unsere Produkte werden direkt von internationalen Lieferanten versandt, um Ihnen die beste Auswahl und Preise zu bieten. Das bedeutet, dass Rücksendungen ebenfalls an internationale Ziele gesendet werden, und die Versandkosten können recht hoch sein.
  

• ⚠️Was nicht als Mangel gilt: Lose Fäden, rohe Kanten oder Unterschiede in Dicke, Haptik oder Farbe aufgrund von Monitoranzeigevariationen gelten nicht als Qualitätsmängel. Ebenso gelten Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit mit Stil, Farbe oder persönlicher Vorliebe nicht als Qualitätsmängel.

• ⚠️Produktpflege: Schäden, die durch Gebrauch, Waschen, unsachgemäße Pflege, Eigenreparatur, Modifikationen oder andere menschliche Einflüsse entstehen, gelten nicht als Qualitätsmängel.
  

• ⚠️Versandverzögerung und Verantwortung: Obwohl wir uns bemühen, die Waren innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern, können wir keine Garantie übernehmen oder Haftung für Lieferungen außerhalb des in unserer Versandrichtlinie angegebenen Zeitrahmens akzeptieren. Wir geben unser Bestes, um das Produkt so schnell wie möglich an die Kunden zu liefern; da wir jedoch auf Drittversandunternehmen angewiesen sind, um unsere Produktlieferungen zu ermöglichen, haben wir keine Kontrolle über die Versandmethode oder die Handhabung durch den lokalen Zusteller oder die Post. Die Verantwortung von OKOHOKO Fashion endet im Moment des Versands, jedoch nicht im Moment des Erhalts des Produkts. Wir können keine Haftung für Auslagen oder andere Kosten übernehmen, die durch fehlgeschlagene oder verzögerte Lieferungen entstehen.