Quel est le délai de livraison estimé ?

Vous pouvez vérifier la date de livraison estimée sur la page de suivi https://okohoko.com/apps/trackorder Conformément à notre politique d'expédition , veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour la livraison. Exemple : si votre commande a été passée le 15 avril, comptez 14 jours ouvrables à compter de cette date pour une livraison estimée au 5 mai. Les colis peuvent être expédiés et postés depuis de nombreux pays, selon le produit acheté et le pays du client. Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (Délai de traitement) . Ensuite, le colis est confié à nos transporteurs internationaux et locaux de confiance. La livraison standard prend généralement 6 à 12 jours ouvrés ( Délai de livraison ). Votre commande devrait donc arriver sous 14 jours ouvrés à compter de la date d'achat . Une fois la commande remise au transporteur, l'équipe OKOHOKO n'a plus aucun contrôle sur le processus d'expédition. Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition PS: Vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, qui commence par #OKOHOKO... Pour suivre la progression de votre commande, veuillez saisir votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la commande dans la page de suivi https://okohoko.com/apps/trackorder . Si vous ne trouvez pas l'e-mail contenant votre numéro de commande, veuillez prendre un moment pour vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable et rechercher les e-mails contenant le mot-clé « okohoko ». Si vous avez vérifié votre boîte de réception et vos dossiers spam et que vous ne trouvez toujours pas votre numéro de commande, veuillez nous le signaler via le chat. L'un de nos agents se fera un plaisir de vous aider à retrouver les détails de votre commande.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Conformément à notre politique d'expédition , veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour la livraison. Exemple : si votre commande a été passée le 15 avril, comptez 14 jours ouvrables à compter de cette date pour une livraison estimée au 5 mai. Les colis peuvent être expédiés et postés depuis de nombreux pays, selon le produit acheté et le pays du client. Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (Délai de traitement) . Ensuite, le colis est confié à nos transporteurs internationaux et locaux de confiance. L'expédition standard prend généralement 6 à 12 jours ouvrés ( Délai de livraison ). Votre commande devrait donc arriver sous 14 jours ouvrés à compter de la date d'achat . Une fois la commande remise au transporteur, l'équipe OKOHOKO n'a plus aucun contrôle sur le processus d'expédition. Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition PS: Vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, qui commence par #OKOHOKO... Pour suivre la progression de votre commande, veuillez saisir votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la commande dans la page de suivi https://okohoko.com/apps/trackorder . Si vous ne trouvez pas l'e-mail contenant votre numéro de commande, veuillez prendre un moment pour vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable et rechercher les e-mails contenant le mot-clé « okohoko ». Si vous avez vérifié votre boîte de réception et vos dossiers spam et que vous ne trouvez toujours pas votre numéro de commande, veuillez nous le signaler via le chat. L'un de nos agents se fera un plaisir de vous aider à retrouver les détails de votre commande.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?

Conformément à notre politique d'expédition , veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour la livraison. Exemple : si votre commande a été passée le 15 avril, comptez 14 jours ouvrables à compter de cette date pour une livraison estimée au 5 mai. Vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, qui commence par #OKOHOKO... Pour suivre la progression de votre commande, veuillez saisir votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la commande dans la page de suivi https://okohoko.com/apps/trackorder . Si vous ne trouvez pas l'e-mail contenant votre numéro de commande, veuillez prendre un moment pour vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable et rechercher les e-mails contenant le mot-clé « okohoko ». Si vous avez vérifié votre boîte de réception et vos dossiers spam et que vous ne trouvez toujours pas votre numéro de commande, veuillez nous le signaler via le chat. L'un de nos agents se fera un plaisir de vous aider à retrouver les détails de votre commande. Merci pour votre patience et votre compréhension !

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Des retards de livraison peuvent survenir en raison d'une forte demande, d'une situation géopolitique internationale instable, des conditions météorologiques ou des formalités douanières. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, consultez votre lien de suivi https://okohoko.com/apps/trackorder ou contactez-nous pour obtenir de l'aide. Il arrive que les informations de suivi ne soient pas immédiatement disponibles. Cela ne signifie pas que l'article est perdu ou n'a pas été expédié. Il peut s'agir simplement d'un retard dans les mises à jour de suivi du transporteur. Malheureusement, bien que cette situation soit indépendante de notre volonté, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ?

Veuillez vous assurer d'avoir suivi votre commande à partir de notre page de suivi : Conformément à notre politique d'expédition , veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour la livraison. Exemple : si votre commande a été passée le 15 avril, comptez 14 jours ouvrés à compter de cette date pour une livraison estimée au 5 mai. Une fois le colis entre les mains du transporteur, le délai de livraison est indépendant de la volonté d'OKOHOKO. Voici le lien sur le site Web d'OKOHOKO pour suivre la commande : https://okohoko.com/apps/trackorder Il peut arriver que les informations de suivi ne soient pas immédiatement disponibles. Cela ne signifie pas que l'article est perdu ou n'a pas été expédié. Il peut s'agir simplement d'un retard dans les mises à jour de suivi du transporteur. Malheureusement, OKOHOKO n'a aucune influence sur cette étape du processus. Soyez assuré que le client recevra son colis et que l'équipe OKOHOKO fera de son mieux pour l'aider. PS: Vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, qui commence par #OKOHOKO... Pour suivre la progression de votre commande, veuillez saisir votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la commande dans la page de suivi https://okohoko.com/apps/trackorder . Si vous ne trouvez pas l'e-mail contenant votre numéro de commande, veuillez prendre un moment pour vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable et rechercher les e-mails contenant le mot-clé « okohoko ». Si vous avez vérifié votre boîte de réception et vos dossiers spam et que vous ne trouvez toujours pas votre numéro de commande, veuillez nous le signaler via le chat. L'un de nos agents se fera un plaisir de vous aider à retrouver les détails de votre commande. Merci pour votre patience et votre compréhension !

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ni de numéro de commande

Vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, qui commence par #OKOHOKO... Pour suivre la progression de votre commande, veuillez saisir votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la commande dans la page de suivi https://okohoko.com/apps/trackorder . Si vous ne trouvez pas l'e-mail contenant votre numéro de commande, veuillez prendre un moment pour vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable et rechercher les e-mails contenant le mot-clé « okohoko ». Si vous avez vérifié votre boîte de réception et vos dossiers spam et que vous ne trouvez toujours pas votre numéro de commande, veuillez nous le signaler via le chat. L'un de nos agents se fera un plaisir de vous aider à retrouver les détails de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Les informations de suivi et les liens vous seront envoyés par e-mail une fois le colis récupéré par le transporteur. Veuillez noter que l'équipe OKOHOKO traite toutes les commandes sous 48 heures maximum, après quoi la livraison peut prendre jusqu'à 12 jours ouvrés selon le transporteur. Une fois le colis entre les mains du transporteur, le délai de livraison est indépendant de la volonté d'OKOHOKO. Voici le lien sur le site Web d'OKOHOKO pour suivre la commande : https://okohoko.com/apps/trackorder Il peut arriver que les informations de suivi ne soient pas immédiatement disponibles. Cela ne signifie pas que l'article est perdu ou n'a pas été expédié. Il peut s'agir simplement d'un retard dans les mises à jour de suivi du transporteur. Malheureusement, OKOHOKO n'a aucune influence sur cette étape du processus. Soyez assuré que le client recevra son colis et que l'équipe OKOHOKO fera de son mieux pour l'aider.

Quels sont les frais d'expédition ?

Une promotion de livraison standard gratuite est actuellement en vigueur pour une durée limitée, mais elle se termine bientôt. Une fois cette offre expirée, les frais de livraison standard seront rétablis pour toutes les commandes éligibles.

Puis-je modifier la taille de l'article reçu ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour. Veuillez noter que si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis ou commandé la mauvaise taille (et non parce qu'il est défectueux ou différent de celui commandé suite à une erreur de notre part), les frais de retour sont à votre charge . Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs internationaux afin de vous offrir le meilleur choix et les meilleurs prix. Cela signifie que les retours sont également effectués à l'international, et que les frais de livraison peuvent être élevés.

Y a-t-il des taxes et des droits à payer en plus ?

Il n'y a aucun frais supplémentaire à payer ; le prix affiché en boutique est le prix final, incluant les taxes, les droits de douane et la TVA. La livraison vers le Royaume-Uni est gratuite. Le client n'a aucun frais caché en plus des prix affichés en boutique.

Où puis-je trouver le tableau des tailles ?

Vous pouvez le trouver dans la page produit.

Quels modes de paiement OKOHOKO accepte-t-il ?

Nous acceptons les cartes de crédit, Shop Pay et PAYPAL

Puis-je retourner et obtenir un remboursement pour ma commande ?

Chez Okohoko, votre expérience est notre priorité absolue. Nous avons révolutionné le concept des retours : ce n'est plus une contrainte, mais une occasion de vous montrer à quel point nous nous soucions de vous et de dépasser vos attentes. Si vous n'êtes pas entièrement convaincu par votre achat, vous avez 14 jours à compter de sa réception pour nous le faire savoir. Notre solution vous surprendra. Notre Standard : Une Valeur Ajoutée de 130% pour Vous ! Pour vous remercier de votre confiance et pour transformer un petit doute en une fantastique nouvelle opportunité d'achat, notre politique de retour standard vous offre un crédit de 130 % de la valeur de votre achat en cadeau. Voici comment nous vous récompensons : C'est un cadeau, pas seulement un retour : si vous avez dépensé 50 $, vous obtenez une carte-cadeau de 65 $ à dépenser dans notre magasin ! Zéro stress, zéro frais : aucun retour à effectuer. Conservez le produit, offrez-le ou faites-en don. Pas de frais de retour, pas de file d'attente à la Poste. Instantané et simple : Dès que vous nous contactez et que votre demande est approuvée, vous recevez immédiatement votre Carte Cadeau par email, prête à être utilisée. C'est notre façon de prendre soin de nos clients. Comment ça marche ? C'est simple. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse return@okohoko.com dans les 14 jours. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le motif de votre demande et quelques photos si nécessaire. Recevez votre cadeau : Notre équipe approuvera votre demande et vous enverra immédiatement votre carte cadeau de 130 % par e-mail. Terminé ! Foire aux questions (FAQ) Que faire si je ne veux pas de la carte cadeau ? Notre politique de carte cadeau à 130 % est conçue pour vous offrir un maximum de valeur et un minimum de tracas. C'est notre méthode standard de traitement des retours. Cependant, votre satisfaction est notre priorité. Si cette solution ne vous convient pas, nous discuterons des alternatives standard, conformes à la réglementation sur les droits des consommateurs, qui peuvent inclure un remboursement total ou partiel lors du retour du produit à vos frais dans nos entrepôts internationaux. Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ? Nous vous prions de nous excuser si vous recevez un article qui n'est pas en parfait état. Veuillez nous contacter immédiatement en joignant une photo claire du défaut. Conformément aux politiques de protection des consommateurs en vigueur dans l'UE et aux États-Unis, notre procédure consiste dans ce cas à vous envoyer exclusivement un produit de remplacement neuf, à nos frais. Notre garantie vous assure de recevoir le produit commandé en parfait état ; par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué pour les articles défectueux. ⚠️INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES IMPORTANTES⚠️ ⚠️ ADRESSE DE RETOUR : N'ENVOYEZ PAS DE RETOUR À L'ADRESSE INDIQUÉE SUR LE COLIS NI À L'ADRESSE DE NOTRE SOCIÉTÉ. L'adresse de retour correcte vous sera communiquée par e-mail après approbation de votre demande. Tout retour envoyé à une adresse non autorisée ne pourra être traité et aucun remboursement ne sera effectué ! Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. ⚠️Tailles : Nous vous invitons à consulter attentivement notre tableau des tailles. Notre équipe ne peut que vous donner des recommandations, mais la décision finale vous appartient. Les retours pour cause de taille incorrecte ne sont pas considérés comme un problème de qualité. En raison des différences de conception, de légères variations de coupe peuvent survenir entre les articles de même taille. ⚠️ Frais de retour : Comme indiqué, si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, commandé la mauvaise taille ou que le produit ne répond pas à vos critères de qualité (et non parce qu'il est défectueux ou différent de ce que vous avez commandé suite à une erreur de notre part), les frais de retour sont à votre charge. Nos produits sont expédiés directement par des fournisseurs internationaux afin de vous offrir le meilleur choix et les meilleurs prix. Cela signifie que les retours sont également effectués à l'international, et les frais de livraison peuvent être assez élevés. ⚠️Ce qui n'est pas considéré comme un défaut : les fils lâches, les bords bruts ou les différences d'épaisseur, de toucher ou de couleur dues aux variations d'affichage ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité. De même, les retours pour insatisfaction quant au style, à la couleur ou aux préférences personnelles ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité. ⚠️Entretien du produit : Les dommages résultant de l'utilisation, du lavage, d'un entretien inapproprié, d'une auto-réparation, de modifications ou d'autres facteurs humains ne constituent pas des problèmes de qualité. ⚠️Retard de livraison et responsabilité : Bien que nous nous efforcions de livrer les marchandises dans les délais impartis, nous ne pouvons garantir ni accepter aucune responsabilité pour les livraisons effectuées en dehors des délais indiqués dans notre politique de livraison. Nous faisons de notre mieux pour livrer les produits à nos clients le plus rapidement possible. Cependant, comme nous faisons appel à des transporteurs tiers pour faciliter nos livraisons, nous n'avons aucun contrôle sur le mode de livraison ni sur la gestion par le transporteur local ou la poste. La responsabilité d'OKOHOKO Fashion prend fin au moment de l'expédition, mais pas à la réception du produit. Nous déclinons toute responsabilité pour les frais engagés ou autres coûts occasionnés par des livraisons manquées ou retardées . Veuillez consulter attentivement notre page Politique de retour et de remboursement .

Puis-je échanger un article ?

Oui, vous pouvez échanger un article. Le moyen le plus rapide d'obtenir un échange est de retourner l'article que vous avez (si vous êtes éligible à un retour, vous pouvez le faire depuis notre Centre de retours en envoyant un e-mail à support@okohoko.com ). Une fois le retour approuvé et traité, effectuez un achat séparé pour le nouvel article. Veuillez noter que, comme indiqué dans la section « ATTENTION : Frais de retour » de notre POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT, si l'échange est dû à une erreur de votre part (par exemple, une mauvaise taille) ou à un changement d'avis, les frais de retour de l'article d'origine seront à votre charge.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler une commande. Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant sa validation. Une fois votre commande traitée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier. Vous pouvez nous contacter ici https://okohoko.com/pages/contact

Comment puis-je vous contacter ?

Besoin d'aide à tout moment ? Notre expert en IA est disponible 24h/24 et 7j/7. Pour une assistance plus spécifique, notre équipe d'agents vous garantit une réponse sous 24 heures. Chat en direct : Pour une réponse instantanée et une assistance en temps réel, cliquez sur l'icône de chat en bas à droite ou sur ce lien : https://okohoko.com/pages/contact/#chatty-chat . C'est le moyen le plus rapide de nous contacter. Si vous souhaitez nous parler directement, veuillez indiquer tous les détails de votre demande dans le chat en direct. L'un de nos agents vous contactera sous 24 heures.

Quel est votre temps de réponse ?

Notre expert en IA est disponible 24h/24 et 7j/7. Pour une assistance plus spécifique, notre équipe d'agents vous garantit une réponse sous 24 heures. Chat en direct : Pour une réponse instantanée et une assistance en temps réel, cliquez sur l'icône de chat en bas à droite ou sur ce lien : https://okohoko.com/pages/contact/#chatty-chat . C'est le moyen le plus rapide de nous contacter. Si vous souhaitez nous parler directement, veuillez indiquer tous les détails de votre demande dans le chat en direct. L'un de nos agents vous contactera sous 24 heures.