Notre politique de retour et de remboursement :
Un cadeau conçu pour vous

Chez Okohoko, votre expérience est notre priorité absolue. Nous avons transformé le concept de retours : ce n'est pas une contrainte, mais une opportunité pour nous de vous montrer à quel point nous tenons à vous et de dépasser vos attentes.

Si vous n'êtes pas convaincu à 100 % par votre achat, vous avez 14 jours à partir du moment où vous le recevez pour nous en informer. Et notre solution va vous surprendre.

Notre standard : une valeur ajoutée de 130 % pour vous !

Pour vous remercier de votre confiance et transformer un petit doute en une fantastique nouvelle opportunité d'achat, notre politique de retour standard vous offre un crédit de 130 % de la valeur de votre achat en cadeau.

Voici comment nous vous récompensons :

• C'est un cadeau, pas juste un retour: Si vous dépensez 50 $, vous recevez une carte cadeau de crédit en magasin de 65 $ à dépenser dans notre boutique !

• Zéro stress, zéro coût: Vous n'avez rien à renvoyer. Gardez le produit, offrez-le ou faites-en don. Pas de frais de retour, pas de files d'attente à la poste.

• Instantané et simple: Dès que vous nous contactez et que votre demande est approuvée, vous recevrez immédiatement votre carte cadeau de crédit en magasin par e-mail, prête à être utilisée.

C'est notre façon de prendre soin de nos clients.

Comment ça marche ? C'est simple.

1. Contactez-nous: Envoyez un e-mail à notre équipe de support à return@okohoko.com dans les 14 jours. Incluez votre numéro de commande, la raison de votre demande, et quelques photos si nécessaire.

2. Recevez votre cadeau: Notre équipe approuvera votre demande et vous enverra immédiatement votre carte cadeau de crédit en magasin à 130 % par e-mail. C'est fait !

Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande pour un remboursement complet si vous nous contactez dans les 12 heures de la passation de la commande. Notre service de traitement travaille rapidement pour gérer les commandes, et après cette fenêtre de 12 heures, nous ne pourrons plus l'annuler. Pour demander une annulation, veuillez nous envoyer un courriel à support@okohoko.com immédiatement avec votre numéro de commande.

Questions fréquemment posées (FAQ)

• Que se passe-t-il si je ne veux pas de la carte cadeau sous forme de crédit en magasin ? Notre politique de carte cadeau à 130 % est conçue pour vous offrir une valeur maximale et un minimum de tracas, et c'est notre méthode standard de gestion des retours. Cependant, votre satisfaction est primordiale. Si cette solution ne vous convient pas, nous discuterons des alternatives standard conformes aux réglementations sur les droits des consommateurs, qui peuvent inclure un remboursement total ou partiel lors du retour du produit à vos frais vers nos entrepôts internationaux.
  
  

• Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ? Nous nous excusons sincèrement si vous recevez un article qui n'est pas en parfait état. Veuillez nous contacter immédiatement en joignant une photo claire du défaut. Conformément aux politiques standard de protection des consommateurs dans l'UE et aux États-Unis, notre procédure dans ces cas est de vous envoyer exclusivement un nouveau produit de remplacement, entièrement à nos frais. Notre garantie vous assure de recevoir le produit commandé en parfait état ; pour cette raison, aucun remboursement monétaire ne sera effectué pour les articles défectueux. 

⚠️INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES IMPORTANTES⚠️

• ⚠️ ADRESSE DE RETOUR : NE PAS ENVOYER LES RETOURS À L'ADRESSE INDIQUÉE SUR LE COLIS NI À NOTRE ADRESSE SOCIALE. L'adresse correcte pour le retour vous sera fournie exclusivement par e-mail après approbation de votre demande de retour. Tout retour envoyé à des adresses non autorisées ne pourra pas être traité et aucun remboursement ne pourra être effectué ! Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
  

• ⚠️Tailles: Nous vous invitons à consulter attentivement notre tableau des tailles. Notre équipe ne peut que vous offrir des recommandations, mais la décision finale vous appartient. Les retours dus à une mauvaise taille ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité. En raison des différences de conception, il peut y avoir de légères variations d'ajustement entre des articles de même taille.
  

• ⚠️Responsabilité des coûts: Comme spécifié, si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, commandé la mauvaise taille ou que le produit ne répond pas à vos critères subjectifs de qualité (et non parce qu'il est défectueux ou différent de ce que vous avez commandé en raison d'une erreur de notre part), les frais de retour sont à votre charge. Nos produits sont expédiés directement par des fournisseurs internationaux afin de vous offrir la meilleure sélection et les meilleurs prix. Cela signifie que les retours sont également envoyés à des destinations internationales, et les frais d'expédition peuvent être assez élevés.
  

• ⚠️Ce qui n'est pas considéré comme un défaut: Les fils lâches, les bords bruts ou les différences d'épaisseur, de toucher ou de couleur dues aux variations d'affichage de l'écran ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité. De même, les retours dus à une insatisfaction concernant le style, la couleur ou la préférence personnelle ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.

• ⚠️Entretien du produit : Les dommages résultant de l'utilisation, du lavage, d'un entretien inapproprié, d'une réparation par soi-même, de modifications ou d'autres facteurs humains ne constituent pas des problèmes de qualité.
  

• ⚠️Retard d'expédition et responsabilité : Bien que nous nous efforcions de livrer les marchandises dans les délais spécifiés, nous ne pouvons garantir ni accepter la responsabilité des livraisons effectuées en dehors du délai indiqué dans notre politique d'expédition. Nous faisons de notre mieux pour livrer le produit aux clients aussi rapidement que possible ; cependant, comme nous dépendons de sociétés de transport tierces pour faciliter nos livraisons, nous n'avons aucun contrôle sur le mode de livraison ni sur la gestion par le transporteur local ou le bureau de poste. La responsabilité d'OKOHOKO Fashion prend fin au moment de l'expédition mais pas au moment de la réception du produit. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des frais avancés ou autres coûts encourus en raison de livraisons manquées ou retardées.