Wat is de geschatte levertijd?

U kunt de geschatte leverdatum controleren op de trackingpagina https://okohoko.com/apps/trackorder Volgens ons verzendbeleid bedraagt de levertijd maximaal 14 werkdagen . Een voorbeeld: als je bestelling op 15 april is geplaatst, dan is de verwachte leverdatum 5 mei. Reken daar 14 werkdagen vanaf. Pakketten kunnen vanuit vele landen wereldwijd worden verzonden en verzonden, afhankelijk van het gekochte product en het land van de klant. We verwerken bestellingen doorgaans binnen 1-2 werkdagen (verwerkingstijd) . Daarna is het pakket in handen van onze vertrouwde internationale en lokale vervoerders. Standaardverzending duurt meestal 6-12 werkdagen ( verzendtijd ), dus uw bestelling zou binnen 14 werkdagen (totale levertijd) na aankoopdatum moeten aankomen . Zodra de bestelling aan de koerier is overgedragen, heeft het OKOHOKO-team geen controle meer over het verzendproces. Totale levertijd = Verwerkingstijd + Verzendtijd Let op: U zou een bevestigingsmail moeten hebben ontvangen met daarin uw bestelnummer, dat begint met #OKOHOKO... Om de voortgang van uw bestelling te volgen, voert u uw bestelnummer en het e-mailadres dat u voor de bestelling hebt gebruikt in op de Trackingpagina https://okohoko.com/apps/trackorder . Als u de e-mail met uw bestelnummer niet kunt vinden, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap en zoek naar e-mails met het trefwoord "okohoko". Als je zowel je inbox als je spam-/ongewenste e-mail hebt gecontroleerd en je bestelnummer nog steeds niet kunt vinden, laat het ons dan hier in de chat weten. Een van onze medewerkers helpt je graag verder met het vinden van je bestelgegevens.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Volgens ons verzendbeleid bedraagt de levertijd maximaal 14 werkdagen . Een voorbeeld: als je bestelling op 15 april is geplaatst, dan is de verwachte leverdatum 5 mei. Reken daar 14 werkdagen vanaf. Pakketten kunnen vanuit vele landen wereldwijd worden verzonden en verzonden, afhankelijk van het gekochte product en het land van de klant. We verwerken bestellingen doorgaans binnen 1-2 werkdagen (verwerkingstijd) . Daarna is het pakket in handen van onze vertrouwde internationale en lokale vervoerders. Standaardverzending duurt meestal 6-12 werkdagen ( verzendtijd ), dus uw bestelling zou binnen 14 werkdagen (totale levertijd) na aankoopdatum moeten aankomen . Zodra de bestelling aan de koerier is overgedragen, heeft het OKOHOKO-team geen controle meer over het verzendproces. Totale levertijd = Verwerkingstijd + Verzendtijd Let op: U zou een bevestigingsmail moeten hebben ontvangen met daarin uw bestelnummer, dat begint met #OKOHOKO... Om de voortgang van uw bestelling te volgen, voert u uw bestelnummer en het e-mailadres dat u voor de bestelling hebt gebruikt in op de Trackingpagina https://okohoko.com/apps/trackorder . Als u de e-mail met uw bestelnummer niet kunt vinden, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap en zoek naar e-mails met het trefwoord "okohoko". Als je zowel je inbox als je spam-/ongewenste e-mail hebt gecontroleerd en je bestelnummer nog steeds niet kunt vinden, laat het ons dan hier in de chat weten. Een van onze medewerkers helpt je graag verder met het vinden van je bestelgegevens.

Waarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?

Volgens ons verzendbeleid bedraagt de levertijd maximaal 14 werkdagen . Een voorbeeld: als je bestelling op 15 april is geplaatst, dan is de verwachte leverdatum 5 mei. Reken daar 14 werkdagen vanaf. U zou een bevestigingsmail moeten hebben ontvangen met daarin uw bestelnummer, dat begint met #OKOHOKO... Om de voortgang van uw bestelling te volgen, voert u uw bestelnummer en het e-mailadres dat u voor de bestelling hebt gebruikt in op de Trackingpagina https://okohoko.com/apps/trackorder . Als u de e-mail met uw bestelnummer niet kunt vinden, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap en zoek naar e-mails met het trefwoord "okohoko". Als je zowel je inbox als je spam-/ongewenste e-mail hebt gecontroleerd en je bestelnummer nog steeds niet kunt vinden, laat het ons dan hier in de chat weten. Een van onze medewerkers helpt je graag verder met het vinden van je bestelgegevens. Bedankt voor uw geduld en begrip!

Waarom is mijn bestelling vertraagd?

Vertragingen in de verzending kunnen optreden vanwege de grote vraag, onstabiele internationale geopolitieke situatie, weersomstandigheden of douaneafhandeling. Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, controleer dan uw trackinglink https://okohoko.com/apps/trackorder of neem contact met ons op voor hulp. Soms is de trackinginformatie niet direct beschikbaar. Dit betekent niet dat het artikel verloren is of niet is verzonden. Het kan ook gewoon een vertraging zijn in de trackingupdates van de koerier. Hoewel deze situatie buiten onze directe controle valt, doen we ons best om u te helpen.

Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen, wat nu?

Zorg ervoor dat u uw bestelling volgt via onze Tracking-pagina: Volgens ons verzendbeleid bedraagt de levertijd maximaal 14 werkdagen . Een voorbeeld: als je bestelling op 15 april is geplaatst. Reken 14 werkdagen vanaf die datum, dan is je verwachte leverdatum 5 mei. Zodra het pakket bij de koerier is, ligt de levertijd buiten de invloedssfeer van OKOHOKO. Dit is de link op de OKOHOKO-website om de bestelling te volgen: https://okohoko.com/apps/trackorder Soms is de trackinginformatie niet direct beschikbaar. Dit betekent niet dat het artikel verloren is gegaan of niet is verzonden. Het kan ook gewoon een vertraging zijn in de trackingupdates van de koerier. Helaas heeft OKOHOKO hier geen invloed op. U kunt er zeker van zijn dat de klant zijn pakket ontvangt en dat het team van OKOHOKO zijn best zal doen om de klant te ondersteunen. Let op: U zou een bevestigingsmail moeten hebben ontvangen met daarin uw bestelnummer, dat begint met #OKOHOKO... Om de voortgang van uw bestelling te volgen, voert u uw bestelnummer en het e-mailadres dat u voor de bestelling hebt gebruikt in op de Trackingpagina https://okohoko.com/apps/trackorder . Als u de e-mail met uw bestelnummer niet kunt vinden, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap en zoek naar e-mails met het trefwoord "okohoko". Als je zowel je inbox als je spam-/ongewenste e-mail hebt gecontroleerd en je bestelnummer nog steeds niet kunt vinden, laat het ons dan hier in de chat weten. Een van onze medewerkers helpt je graag verder met het vinden van je bestelgegevens. Bedankt voor uw geduld en begrip!

Ik heb geen bevestigingsmail of bestelnummer ontvangen

U zou een bevestigingsmail moeten hebben ontvangen met daarin uw bestelnummer, dat begint met #OKOHOKO... Om de voortgang van uw bestelling te volgen, voert u uw bestelnummer en het e-mailadres dat u voor de bestelling hebt gebruikt in op de Trackingpagina https://okohoko.com/apps/trackorder . Als u de e-mail met uw bestelnummer niet kunt vinden, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap en zoek naar e-mails met het trefwoord "okohoko". Als je zowel je inbox als je spam-/ongewenste e-mail hebt gecontroleerd en je bestelnummer nog steeds niet kunt vinden, laat het ons dan hier in de chat weten. Een van onze medewerkers helpt je graag verder met het vinden van je bestelgegevens.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Trackinginformatie en links worden per e-mail verzonden zodra het pakket door de koerier is opgehaald. Houd er rekening mee dat het OKOHOKO-team alle bestellingen binnen maximaal 48 uur verwerkt. Daarna kan de levering, afhankelijk van de vervoerder, tot 12 werkdagen duren. Zodra het pakket bij de koerier is, ligt de levertijd buiten de controle van OKOHOKO. Dit is de link op de OKOHOKO-website om de bestelling te volgen: https://okohoko.com/apps/trackorder Soms is de trackinginformatie niet direct beschikbaar. Dit betekent niet dat het artikel verloren is gegaan of niet is verzonden. Het kan ook gewoon een vertraging zijn in de trackingupdates van de koerier. Helaas heeft OKOHOKO hier geen invloed op. U kunt er zeker van zijn dat de klant zijn pakket ontvangt en dat het team van OKOHOKO zijn best zal doen om de klant te ondersteunen.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Momenteel is er een tijdelijke actie met GRATIS STANDAARDVERZENDING, maar deze eindigt binnenkort. Zodra deze actie afloopt, gelden de standaard verzendkosten weer voor alle in aanmerking komende bestellingen.

Kan ik de maat van het ontvangen artikel wijzigen?

U heeft 14 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt de tijd om ons te laten weten dat u het artikel wilt retourneren. Houd er rekening mee dat als u een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd of de verkeerde maat hebt besteld (en niet omdat het artikel defect is of anders is dan wat u hebt besteld door een fout van ons), de kosten voor de retourzending voor uw rekening zijn . Onze producten worden rechtstreeks door onze internationale leveranciers verzonden om u de beste selectie en prijzen te bieden. Dit betekent dat retourzendingen ook naar internationale bestemmingen worden verzonden en dat de verzendkosten vrij hoog kunnen zijn.

Moet ik nog extra belastingen en heffingen betalen?

Er zijn geen extra kosten aan verbonden ; de prijs in de winkel is de uiteindelijke prijs, inclusief belastingen, invoerrechten en btw. Er worden geen belastingen geheven over de verzending naar het Verenigd Koninkrijk. De klant hoeft geen andere verborgen kosten te betalen dan de prijzen die in de winkel worden weergegeven.

Waar kan ik de maattabel vinden?

U vindt het op de productpagina.

Welke betaalmethoden accepteert OKOHOKO?

Wij accepteren creditcards, Shop Pay en PAYPAL

Kan ik mijn bestelling retourneren en mijn geld terugkrijgen?

Bij Okohoko staat uw ervaring voorop. We hebben het concept van retourneren getransformeerd: het is geen gedoe, maar een kans om u te laten zien hoeveel we om u geven en uw verwachtingen te overtreffen. Bent u niet 100% overtuigd van uw aankoop? Dan heeft u vanaf de datum van ontvangst 14 dagen de tijd om ons dat te laten weten. Onze oplossing zal u verrassen. Onze standaard: 130% toegevoegde waarde voor u! Om u te bedanken voor uw vertrouwen en om een kleine twijfel om te zetten in een fantastische nieuwe winkelkans, krijgt u via ons standaard retourbeleid 130% van het aankoopbedrag als cadeau terug. Zo belonen wij u: Het is een geschenk, niet zomaar een retour : als u $ 50 uitgeeft, krijgt u een cadeaubon van $ 65 om te besteden in onze winkel! Geen stress, geen kosten : u hoeft niets terug te sturen. Houd het product, geef het cadeau of doneer het. Geen retourkosten, geen rijen bij het postkantoor. Direct en eenvoudig : Zodra u contact met ons opneemt en uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u direct uw cadeaubon per e-mail, klaar om te gebruiken. Dit is onze manier om voor onze klanten te zorgen. Hoe werkt het? Het is simpel. Neem contact met ons op : stuur binnen 14 dagen een e-mail naar ons supportteam via return@okohoko.com . Vermeld uw bestelnummer, de reden voor uw verzoek en eventueel enkele foto's. Ontvang uw cadeau : Ons team keurt uw aanvraag goed en stuurt u direct uw 130% cadeaukaart per e-mail. Klaar! Veelgestelde vragen (FAQ) Wat als ik de cadeaubon niet wil? Ons 130% cadeaubonbeleid is ontworpen om u maximale waarde en minimale rompslomp te bieden, en het is onze standaard manier van retourverwerking. Uw tevredenheid staat echter voorop. Mocht deze oplossing niet geschikt voor u zijn, dan bespreken we standaardalternatieven in overeenstemming met de consumentenwetgeving. Deze kunnen een volledige of gedeeltelijke terugbetaling omvatten na retournering van het product op uw kosten naar onze internationale magazijnen. Wat als mijn product beschadigd of defect is? Onze oprechte excuses als u een artikel ontvangt dat niet in perfecte staat verkeert. Neem onmiddellijk contact met ons op en voeg een duidelijke foto van het defect toe. In overeenstemming met het standaard consumentenbeschermingsbeleid in de EU en de VS, sturen wij u in deze gevallen uitsluitend een nieuw vervangend product, geheel op onze eigen kosten. Onze garantie garandeert dat u het door u bestelde product in perfecte staat ontvangt; om deze reden wordt er geen geld teruggegeven voor defecte artikelen. ⚠️BELANGRIJKE AANVULLENDE INFORMATIE⚠️ ⚠️ RETOURADRES: STUUR GEEN RETOUREN NAAR HET ADRES OP HET PAKKET OF NAAR ONS GEREGISTREERDE BEDRIJFSADRES. Het juiste retouradres wordt u uitsluitend per e-mail verstrekt nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd. Retourzendingen naar niet-geautoriseerde adressen kunnen niet worden verwerkt en er kan geen restitutie plaatsvinden! Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd. ⚠️Maatvoering: We raden u aan onze maattabel zorgvuldig te raadplegen. Ons team kan u alleen aanbevelingen doen, maar de uiteindelijke beslissing ligt bij u. Retourneren vanwege een verkeerde maatvoering wordt niet als een kwaliteitsprobleem beschouwd. Vanwege ontwerpverschillen kunnen er kleine verschillen in pasvorm optreden tussen artikelen van dezelfde maat. ⚠️Kostenverantwoordelijkheid: Zoals aangegeven, als u een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, de verkeerde maat hebt besteld of omdat het product niet aan uw subjectieve kwaliteitsnormen voldoet (en niet omdat het defect is of anders is dan wat u hebt besteld door een fout van ons), dan zijn de retourkosten voor uw rekening. Onze producten worden rechtstreeks door internationale leveranciers verzonden om u de beste selectie en prijzen te bieden. Dit betekent dat retourzendingen ook naar internationale bestemmingen worden verzonden en dat de verzendkosten vrij hoog kunnen zijn. ⚠️Wat niet als een defect wordt beschouwd: Losse draden, ruwe randen of verschillen in dikte, gevoel of kleur als gevolg van verschillen in de weergave op het beeldscherm worden niet beschouwd als kwaliteitsproblemen. Retourzendingen vanwege ontevredenheid over de stijl, kleur of persoonlijke voorkeur worden evenmin als kwaliteitsproblemen beschouwd. ⚠️Productonderhoud: Schade als gevolg van gebruik, wassen, onjuist onderhoud, zelfreparatie, wijzigingen of andere menselijke factoren vormen geen kwaliteitsproblemen. ⚠️Vertraging bij verzending en verantwoordelijkheid: Hoewel we ernaar streven om goederen binnen de aangegeven termijn te leveren, kunnen we geen garanties bieden of aansprakelijkheid aanvaarden voor leveringen die buiten de in ons verzendbeleid vermelde termijn vallen. We doen ons best om het product zo snel mogelijk bij klanten af te leveren; aangezien we echter afhankelijk zijn van externe verzendbedrijven om onze productleveringen te faciliteren, hebben we geen controle over de verzendmethode of de afhandeling door de lokale vervoerder of het postkantoor. De verantwoordelijkheid voor OKOHOKO Fashion eindigt op het moment van verzending, maar niet op het moment dat het product is ontvangen. We kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor onkosten of andere kosten die zijn gemaakt als gevolg van mislukte of vertraagde leveringen . Controleer onze pagina met retour- en restitutiebeleid zorgvuldig.

Kan ik een artikel ruilen?

Ja, u kunt een artikel ruilen. De snelste manier om een ruiling te garanderen, is door het artikel te retourneren (als u in aanmerking komt voor een retourzending, kunt u dit aanvragen bij ons retourcentrum door een e-mail te sturen naar support@okohoko.com ). Zodra de retourzending is goedgekeurd en verwerkt, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel. Houd er rekening mee dat, zoals aangegeven in het gedeelte "LET OP: Verzendkosten retourneren" van ons RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID, de verzendkosten voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel voor uw rekening zijn als de ruiling het gevolg is van een fout van u (bijv. verkeerde maat) of omdat u van gedachten bent veranderd.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, u kunt een bestelling annuleren. We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan binnen 12 uur na plaatsing contact met ons op. Zodra een bestelling is verwerkt, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen. U kunt hier contact met ons opnemen: https://okohoko.com/pages/contact

Hoe kan ik contact met u opnemen?

Heeft u altijd hulp nodig? Onze AI Support Expert is 24/7 beschikbaar. Voor meer specifieke ondersteuning van ons team van medewerkers garanderen we een reactie binnen 24 uur. Livechat: Voor directe antwoorden en realtime hulp klikt u op het chatpictogram rechtsonder of op deze link: https://okohoko.com/pages/contact/#chatty-chat . Dit is de snelste manier om met ons te praten. Wilt u met iemand spreken? Laat dan in de livechat alle details over uw vraag achter, dan neemt een van onze medewerkers binnen 24 uur contact met u op.

Wat is uw reactietijd?

Onze AI Support Expert is 24/7 beschikbaar. Voor meer specifieke ondersteuning van ons team van medewerkers garanderen we een reactie binnen 24 uur. Livechat: Voor directe antwoorden en realtime hulp klikt u op het chatpictogram rechtsonder of op deze link: https://okohoko.com/pages/contact/#chatty-chat . Dit is de snelste manier om met ons te praten. Wilt u met iemand spreken? Laat dan in de livechat alle details over uw vraag achter, dan neemt een van onze medewerkers binnen 24 uur contact met u op.