Pakketten kunnen vanuit veel landen ter wereld worden verzonden en gepost, afhankelijk van het gekochte product en het land van de klant.

We verwerken bestellingen doorgaans binnen 1–2 werkdagen (Verwerkingstijd). Daarna is het pakket in handen van onze vertrouwde internationale en lokale vervoerders. Standaard verzending duurt meestal 6–12 werkdagen (Verzendtijd), dus uw bestelling zou binnen 14 werkdagen Totale Levertijd vanaf de aankoopdatum moeten aankomen. Zodra de bestelling aan de koerier is overgedragen, heeft het OKOHOKO-team geen controle meer over het verzendproces.

Ons Retour- & Terugbetalingsbeleid:
Een Geschenk Ontworpen Voor Jou

Bij Okohoko is jouw ervaring onze hoogste prioriteit. We hebben het concept van retourneren getransformeerd: het is geen gedoe, maar een kans voor ons om te laten zien hoeveel we om je geven en om je verwachtingen te overtreffen.

Als u niet 100% overtuigd bent van uw aankoop, heeft u 14 dagen vanaf het moment van ontvangst om het ons te laten weten. En onze oplossing zal u verrassen.

Onze standaard: 130% extra waarde voor u!

Om u te bedanken voor uw vertrouwen en om een kleine twijfel om te zetten in een fantastische nieuwe winkelmogelijkheid, geeft ons standaard retourbeleid u een tegoed van 130% van uw aankoopwaarde als cadeau.

Zo belonen wij u:

• Het is een cadeau, niet zomaar een retour: Als u $50 heeft uitgegeven, ontvangt u een Store Credit Cadeaubon van $65 om in onze winkel te besteden!

• Geen stress, geen kosten: U hoeft niets terug te sturen. Houd het product, geef het cadeau of doneer het. Geen verzendkosten voor retouren, geen wachtrijen bij het postkantoor.

• Direct en eenvoudig: Zodra u contact met ons opneemt en uw verzoek is goedgekeurd, ontvangt u onmiddellijk uw Store Credit Cadeaubon per e-mail, klaar voor gebruik.

Dit is onze manier om voor onze klanten te zorgen.

Hoe werkt het? Het is eenvoudig.

1. Neem contact met ons op: E-mail ons ondersteuningsteam op return@okohoko.com binnen 14 dagen. Voeg uw bestelnummer, de reden van uw verzoek en indien nodig enkele foto's toe.

2. Ontvang uw cadeau: Ons team zal uw verzoek goedkeuren en u onmiddellijk uw 130% Store Credit Cadeaubon per e-mail sturen. Klaar!

Bestelling annuleren

U kunt een bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling als u contact met ons opneemt binnen 12 uur van het plaatsen van de bestelling. Onze fulfillment-afdeling werkt snel om bestellingen te verwerken, en na deze periode van 12 uur kunnen we de bestelling niet meer annuleren. Om een annulering aan te vragen, kunt u ons een e-mail sturen op support@okohoko.com onmiddellijk met uw bestelnummer.

Veelgestelde vragen (FAQ)

• Wat als ik de cadeaubon in winkeltegoed niet wil? Ons 130% cadeaubonbeleid is ontworpen om u maximale waarde en minimale moeite te bieden, en het is onze standaard manier om retouren af te handelen. Uw tevredenheid staat echter voorop. Als deze oplossing niet geschikt voor u is, bespreken we standaardalternatieven in overeenstemming met de consumentenrechten, die een volledige of gedeeltelijke terugbetaling kunnen omvatten na retourzending van het product op uw kosten naar onze internationale magazijnen.
  
  

• Wat als mijn product beschadigd of defect is? Onze oprechte excuses als u een artikel ontvangt dat niet in perfecte staat is. Neem onmiddellijk contact met ons op en voeg een duidelijke foto van het defect toe. In overeenstemming met de standaard consumentenbeschermingsbeleid in de EU en de VS is onze procedure in deze gevallen om u uitsluitend een nieuw vervangend product te sturen, volledig op onze kosten. Onze garantie zorgt ervoor dat u het door u bestelde product in perfecte staat ontvangt; om deze reden worden er geen geldelijke terugbetalingen gedaan voor defecte artikelen. 

⚠️BELANGRIJKE AANVULLENDE INFORMATIE⚠️

• ⚠️ RETOURADRES: STUUR RETOURZENDINGEN NIET NAAR HET ADRES OP HET PAKKET OF NAAR ONS GEREGISTREERDE BEDRIJFSADRES. Het correcte retouradres wordt u uitsluitend per e-mail verstrekt nadat uw retourverzoek is goedgekeurd. Retouren die naar ongeautoriseerde adressen worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt en er kan geen terugbetaling worden gedaan! Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
  

• ⚠️Maten: We dringen er bij u op aan onze maattabel zorgvuldig te raadplegen. Ons team kan alleen aanbevelingen doen, maar de uiteindelijke beslissing is aan u. Retouren vanwege verkeerde maat worden niet als kwaliteitsproblemen beschouwd. Door ontwerpverschillen kunnen er lichte variaties in pasvorm zijn tussen artikelen van dezelfde maat.
  

• ⚠️Verantwoordelijkheid voor kosten: Zoals gespecificeerd, als u een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, de verkeerde maat hebt besteld, of het product niet voldoet aan uw subjectieve kwaliteitsnormen (en niet omdat het defect is of anders is dan wat u hebt besteld door onze fout), zijn de kosten van de retourzending voor uw rekening. Onze producten worden rechtstreeks vanuit internationale leveranciers verzonden om u de beste selectie en prijzen te bieden. Dit betekent dat retourzendingen ook naar internationale bestemmingen worden gestuurd, en de verzendkosten behoorlijk hoog kunnen zijn.
  

• ⚠️Wat niet als defect wordt beschouwd: Losse draadjes, ruwe randen of verschillen in dikte, gevoel of kleur door variaties in monitorweergave worden niet als kwaliteitsproblemen beschouwd. Evenzo kwalificeren retouren vanwege ontevredenheid over stijl, kleur of persoonlijke voorkeur niet als kwaliteitsproblemen.

• ⚠️Productverzorging: Schade als gevolg van gebruik, wassen, onjuiste onderhoud, zelfreparatie, aanpassingen of andere menselijke factoren vormen geen kwaliteitsproblemen.
  

• ⚠️Vertraging in verzending en verantwoordelijkheid: Hoewel we ons best doen om goederen binnen de opgegeven termijn te leveren, kunnen we geen garantie geven of aansprakelijkheid accepteren voor leveringen buiten de in ons verzendbeleid vermelde termijn. We doen ons uiterste best om het product zo snel mogelijk bij de klant te krijgen; echter, omdat we afhankelijk zijn van derde verzendbedrijven voor het faciliteren van onze productleveringen, hebben we geen controle over de leveringsmethode noch over de behandeling door de lokale vervoerder of postkantoor. De verantwoordelijkheid van OKOHOKO Fashion eindigt op het moment van verzending, maar niet op het moment dat het product wordt ontvangen. We kunnen geen aansprakelijkheid accepteren voor uit eigen zak gemaakte kosten of andere kosten die voortvloeien uit mislukte of vertraagde leveringen.