Ons Terugbetalings- & Retourbeleid: Eenvoudig en Duidelijk

Laatst Bijgewerkt: 11 mei 2025

Hallo van OKOHOKO FASHION! We willen dat je blij bent met elke aankoop. Als iets niet is zoals je hoopte, staan we klaar om te helpen. Hier is een samenvatting van ons retourbeleid:

JE HEBT 14 DAGEN VANAF DE ONTVANGSTDATUM OM EEN RETOURAANVRAAG IN TE DIENEN.

SCENARIO A: TERUGBETALING VANWEGE SUBJECTIEVE KLANTREDENEN
(Je bent van gedachten veranderd, hebt de verkeerde maat besteld, het product voldoet niet aan je subjectieve kwaliteitsnormen, enz.)

In dit scenario heeft de klant twee opties:

1. Optie A.1: Product Retourneren voor Volledige/Gedeeltelijke Terugbetaling

   • Actie Klant: Verzend het product op eigen kosten terug naar een van onze partnermagazijnen (meestal in Azië).
   • OKOHOKO Evaluatie: Ons team beoordeelt het geretourneerde artikel.
   • Terugbetaling: Je ontvangt een 100% terugbetaling of, in sommige gevallen, een gedeeltelijke terugbetaling, na goedkeuring.
     
     

2. Optie A.2: Product Houden en Akkoord Gaan met Gedeeltelijke Terugbetaling

   • Actie Klant: Neem contact met ons op om een overeenkomst te bereiken.
   • OKOHOKO Overeenkomst: We kunnen een gedeeltelijke terugbetaling overeenkomen.
   • Voordeel Klant: Je houdt het product zonder het te hoeven retourneren, wat tijd en verzendkosten bespaart.

SCENARIO B: TERUGBETALING VANWEGE OBJECTIEVE REDENEN 
(Defect, beschadigd of verkeerd product door onze fout)

Als de klant een product ontvangt dat defect, beschadigd of verkeerd is door fouten aan onze kant, heeft de klant twee opties zonder extra kosten:

1. B.1: Vervanging: Vraag een vervanging van het product aan.
2. B.2: 100% Terugbetaling: Vraag een 100% terugbetaling aan.

Raadpleeg alstublieft ons volledige Retour- & Terugbetalingsbeleid