Politica noastră de returnare și rambursare:
Un cadou creat pentru tine

La Okohoko, experiența ta este cea mai mare prioritate a noastră. Am transformat conceptul de retururi: nu este o bătaie de cap, ci o oportunitate pentru noi să-ți arătăm cât de mult ne pasă și să-ți depășim așteptările.

Dacă nu sunteți 100% convins de achiziția dumneavoastră, aveți 14 zile de la momentul primirii pentru a ne anunța. Și soluția noastră vă va surprinde.

Standardul nostru: o valoare adăugată de 130% pentru dumneavoastră!

Pentru a vă mulțumi pentru încrederea acordată și pentru a transforma o mică îndoială într-o oportunitate fantastică de cumpărături, politica noastră standard de retur vă oferă un credit de 130% din valoarea achiziției ca un cadou.

Iată cum vă răsplătim:

• Este un cadou, nu doar un retur: Dacă ați cheltuit 50$, primiți un card cadou de credit în magazin de 65$ pentru a cheltui în magazinul nostru!

• Zero stres, zero costuri: Nu trebuie să trimiteți nimic înapoi. Păstrați produsul, oferiți-l cadou sau donați-l. Fără taxe de transport pentru retur, fără cozi la poștă.

• Instantaneu și simplu: De îndată ce ne contactați și cererea dumneavoastră este aprobată, veți primi imediat cardul cadou de credit în magazin prin email, gata de utilizare.

Aceasta este modalitatea noastră de a avea grijă de clienții noștri.

Cum Funcționează? E Simplu.

1. Contactați-ne: Trimiteți un email echipei noastre de suport la return@okohoko.com în termen de 14 zile. Includeți numărul comenzii, motivul cererii și câteva fotografii dacă este necesar.

2. Primiți Cadoul: Echipa noastră va aproba cererea dumneavoastră și vă va trimite imediat cardul cadou de credit în magazin de 130% prin email. Gata!

Anularea comenzii

Puteți anula o comandă pentru o rambursare completă dacă ne contactați în termen de 12 ore de plasare a comenzii. Departamentul nostru de procesare lucrează rapid pentru a procesa comenzile, iar după această fereastră de 12 ore, nu vom putea anula comanda. Pentru a solicita o anulare, vă rugăm să ne trimiteți un email la support@okohoko.com imediat cu numărul comenzii dumneavoastră.

Întrebări frecvente (FAQ)

• Ce se întâmplă dacă nu vreau cardul cadou sub formă de credit în magazin? Politica noastră de card cadou de 130% este concepută pentru a vă oferi valoarea maximă și minimum de bătăi de cap, fiind modul nostru standard de gestionare a retururilor. Totuși, satisfacția dumneavoastră este primordială. Dacă această soluție nu este potrivită pentru dumneavoastră, vom discuta alternative standard în conformitate cu reglementările privind drepturile consumatorilor, care pot include o rambursare totală sau parțială la returnarea produsului pe cheltuiala dumneavoastră către depozitele noastre internaționale.
  
  

• Ce se întâmplă dacă produsul meu este deteriorat sau defect? Ne cerem sincer scuze dacă primiți un articol care nu este în stare perfectă. Vă rugăm să ne contactați imediat, atașând o fotografie clară a defectului. În conformitate cu politicile standard de protecție a consumatorilor din UE și SUA, procedura noastră în aceste cazuri este să vă trimitem exclusiv un produs de înlocuire nou, în întregime pe cheltuiala noastră. Garanția noastră vă asigură că primiți produsul comandat în stare perfectă; din acest motiv, nu se vor emite rambursări în bani pentru articolele defecte. 

⚠️INFORMAȚII SUPLIMENTARE IMPORTANTE⚠️

• ⚠️ ADRESA DE RETUR: NU TRIMITEȚI RETURURILE LA ADRESA DE PE PACHET SAU LA ADRESA NOASTRĂ DE COMPANIE ÎNREGISTRATĂ. Adresa corectă pentru retur va fi furnizată exclusiv prin e-mail după aprobarea cererii dvs. de retur. Orice retururi trimise către adrese neautorizate nu pot fi procesate și nu se va emite rambursare! Articolele returnate fără solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.
  

• ⚠️Mărimi: Vă rugăm să consultați cu atenție tabelul nostru de mărimi. Echipa noastră poate oferi doar recomandări, dar decizia finală vă aparține. Retururile din cauza mărimii greșite nu sunt considerate probleme de calitate. Din cauza diferențelor de design, pot exista variații ușoare în potrivire între articolele de aceeași mărime.
  

• ⚠️Responsabilitatea costurilor: Așa cum este specificat, dacă returnați un articol pentru că v-ați răzgândit, ați comandat mărimea greșită sau produsul nu corespunde standardelor dvs. subiective de calitate (și nu pentru că este defect sau diferit de ceea ce ați comandat din cauza unei erori a noastre), costul transportului de retur este responsabilitatea dvs. Produsele noastre sunt expediate direct de la furnizori internaționali pentru a vă oferi cea mai bună selecție și prețuri. Aceasta înseamnă că retururile sunt trimise și către destinații internaționale, iar costurile de transport pot fi destul de ridicate.
  

• ⚠️Ce nu este considerat defect: Firele libere, marginile nefinisate sau diferențele de grosime, textură sau culoare cauzate de variațiile afișajului monitorului nu sunt considerate probleme de calitate. În mod similar, retururile din cauza nemulțumirii față de stil, culoare sau preferințe personale nu se califică ca probleme de calitate.

• ⚠️Îngrijirea produsului: Daunele rezultate din utilizare, spălare, întreținere necorespunzătoare, auto-reparare, modificări sau alți factori umani nu constituie probleme de calitate.
  

• ⚠️Întârziere la livrare și responsabilitate: Deși ne străduim să livrăm produsele în intervalul de timp specificat, nu putem garanta sau accepta răspunderea pentru livrările efectuate în afara termenului menționat în politica noastră de expediere. Facem tot posibilul să livrăm produsul clienților cât mai rapid; totuși, deoarece ne bazăm pe companii terțe de transport pentru a facilita livrările produselor noastre, nu avem control asupra metodei de livrare sau asupra manipulării de către curierul local sau oficiul poștal. Responsabilitatea OKOHOKO Fashion se încheie în momentul expedierii, dar nu și în momentul primirii produsului. Nu putem accepta răspunderea pentru cheltuieli personale sau alte costuri suportate din cauza livrărilor eșuate sau întârziate.