Vad är den beräknade leveranstiden?

Den uppskattade leveranstiden är 6 till 12 arbetsdagar. Denna tid inkluderar både orderhantering och ordertransit.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Den uppskattade leveranstiden är 6 till 12 arbetsdagar. Denna tid inkluderar både orderhantering och ordertransit.

Varför har jag inte fått min beställning än?

Enligt vår leveranspolicy kan leveranstiden vara upp till 12 arbetsdagar . Ett exempel: om din beställning gjordes den 15 april. Om vi räknar 12 arbetsdagar från det datumet är ditt beräknade leveransdatum den 5 maj. Du bör ha fått ett bekräftelsemejl med ditt ordernummer, som börjar med #OKOHOKO... För att följa din beställnings förlopp, vänligen ange ditt ordernummer och den e-postadress du använde för beställningen på spårningssidan https://okohoko.com/apps/trackorder . Om du inte hittar e-postmeddelandet med ditt ordernummer, vänligen kontrollera din skräppostmapp och sök efter e-postmeddelanden med sökordet "okohoko". Om du har kontrollerat både din inkorg och skräppostmappen och fortfarande inte hittar ditt ordernummer, vänligen meddela oss här i chatten. En av våra agenter hjälper dig gärna att hitta dina orderuppgifter. Tack för ditt tålamod och din förståelse!

Varför är min beställning försenad?

Leveransförseningar kan uppstå på grund av hög efterfrågan, instabil internationell geopolitisk situation, väderförhållanden eller tullhantering. Om din beställning inte har anlänt inom den beräknade tidsramen, kontrollera din spårningslänk https://okohoko.com/apps/trackorder eller kontakta oss för hjälp. Ibland kan spårningsinformation inte vara omedelbart tillgänglig, men det betyder inte att varan är borttappad eller inte har skickats. Det kan helt enkelt bero på en försening i kurirens spårningsuppdateringar. Tyvärr, även om denna situation ligger utanför vår direkta kontroll, kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Jag fick aldrig min beställning, vad ska jag göra?

Se till att du har spårat din beställning från vår spårningssida: Enligt vår leveranspolicy kan leveranstiden vara upp till 12 arbetsdagar . Ett exempel: om din beställning gjordes den 15 april. Om du räknar 12 arbetsdagar från det datumet är ditt beräknade leveransdatum den 5 maj. När paketet väl är hos kuriren ligger leveranstiden utanför OKOHOKOs kontroll. Detta är länken på OKOHOKOs webbplats för att spåra beställningen: https://okohoko.com/apps/trackorder Ibland kan spårningsinformation inte vara omedelbart tillgänglig, vilket inte betyder att varan är borttappad eller inte har skickats. Det kan helt enkelt bero på en försening i kurirens spårningsuppdateringar. Tyvärr kan OKOHOKO inte påverka denna del av processen. Du kan vara säker på att kunden kommer att få sitt paket och att OKOHOKOs team kommer att göra sitt bästa för att stödja kunderna. PS: Du bör ha fått ett bekräftelsemejl med ditt ordernummer, som börjar med #OKOHOKO... För att följa din beställnings förlopp, vänligen ange ditt ordernummer och den e-postadress du använde för beställningen på spårningssidan https://okohoko.com/apps/trackorder . Om du inte hittar e-postmeddelandet med ditt ordernummer, vänligen kontrollera din skräppostmapp och sök efter e-postmeddelanden med sökordet "okohoko". Om du har kontrollerat både din inkorg och skräppostmappen och fortfarande inte hittar ditt ordernummer, vänligen meddela oss här i chatten. En av våra agenter hjälper dig gärna att hitta dina orderuppgifter. Tack för ditt tålamod och din förståelse!

Jag har inte fått någon bekräftelsemejl eller ordernummer

Du bör ha fått ett bekräftelsemejl med ditt ordernummer, som börjar med #OKOHOKO... För att följa din beställnings förlopp, vänligen ange ditt ordernummer och den e-postadress du använde för beställningen på spårningssidan https://okohoko.com/apps/trackorder . Om du inte hittar e-postmeddelandet med ditt ordernummer, vänligen kontrollera din skräppostmapp och sök efter e-postmeddelanden med sökordet "okohoko". Om du har kontrollerat både din inkorg och skräppostmappen och fortfarande inte hittar ditt ordernummer, vänligen meddela oss här i chatten. En av våra agenter hjälper dig gärna att hitta dina orderuppgifter.

Hur spårar jag min beställning?

Spårningsinformation och länkar skickas via e-post när paketet har hämtats av budfirman. Tänk på att OKOHOKO-teamet behandlar alla beställningar inom maximalt 48 timmar, varefter leveransen kan ta upp till 12 arbetsdagar beroende på fraktföretaget. När paketet väl är hos budfirman ligger leveranstiden utanför OKOHOKOs kontroll. Detta är länken på OKOHOKOs webbplats för att spåra beställningen: https://okohoko.com/apps/trackorder Ibland kan spårningsinformation inte vara omedelbart tillgänglig, vilket inte betyder att varan är borttappad eller inte har skickats. Det kan helt enkelt bero på en försening i kurirens spårningsuppdateringar. Tyvärr kan OKOHOKO inte påverka denna del av processen. Du kan vara säker på att kunden kommer att få sitt paket och att OKOHOKOs team kommer att göra sitt bästa för att stödja kunderna.

För närvarande är en tidsbegränsad kampanj med FRI STANDARDFRAKT aktiv men den avslutas snart. När erbjudandet löper ut återgår standardfraktpriserna till alla kvalificerade beställningar.

Kan jag ändra storleken på den mottagna varan?

Du har 14 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att meddela oss att du vill returnera din vara. Vänligen observera att om du returnerar en vara för att du har ångrat dig eller beställt fel storlek (och inte för att den är defekt eller skiljer sig från vad du beställde på grund av vårt fel), är kostnaden för att returnera den till oss ditt ansvar . Våra produkter skickas direkt från våra internationella leverantörer för att erbjuda dig bästa möjliga urval och priser. Det innebär att returer också går till internationella destinationer, och fraktkostnaderna kan vara ganska höga.

Finns det några skatter och avgifter att betala extra?

Det finns inga extra kostnader att betala , priset i butiken är slutpriset, inklusive moms, avgifter och tull. Det finns ingen moms på frakt till Storbritannien. Kunden behöver inte betala några andra dolda kostnader utöver de priser som visas i butiken.

Var kan jag hitta storlekstabellen?

Du hittar den på produktsidan.

Vilka betalningsmetoder accepterar OKOHOKO?

Vi accepterar kreditkort, ShopPay och PayPal

Kan jag returnera och få pengarna tillbaka för min beställning?

På Okohoko är din upplevelse vår högsta prioritet. Vi har förändrat konceptet med returer: det är inte ett krångel, utan en möjlighet för oss att visa dig hur mycket vi bryr oss och att överträffa dina förväntningar. Om du inte är 100 % övertygad om ditt köp har du 14 dagar från det att du mottagit det på dig att meddela oss. Och vår lösning kommer att överraska dig. Vår standard: 130 % mervärde för dig! För att tacka dig för ditt förtroende och för att förvandla ett litet tvivel till en fantastisk ny shoppingmöjlighet, ger vår standardreturpolicy dig 130 % rabatt på ditt köpvärde som gåva. Så här belönar vi dig: Det är en gåva, inte bara en retur : Om du spenderade 50 dollar får du ett presentkort värt 65 dollar att använda i vår butik! Noll stress, inga kostnader : Du behöver inte skicka tillbaka något. Behåll produkten, ge bort den som present eller donera den. Inga returfraktkostnader, inga köer på postkontoret. Snabbt och enkelt : Så snart du kontaktar oss och din begäran har godkänts får du ditt presentkort via e-post, klart att användas. Detta är vårt sätt att ta hand om våra kunder. Hur fungerar det? Det är enkelt. Kontakta oss : Skicka ett e-postmeddelande till vår support på return@okohoko.com inom 14 dagar. Inkludera ditt ordernummer, anledningen till din begäran och några foton om det behövs. Ta emot din gåva : Vårt team godkänner din begäran och skickar omedelbart ditt presentkort med 130 % rabatt via e-post. Klart! Vanliga frågor (FAQ) Vad händer om jag inte vill ha presentkortet? Vår policy för 130 % presentkort är utformad för att erbjuda dig maximalt värde och minimalt krångel, och det är vårt standardsätt för att hantera returer. Din tillfredsställelse är dock av största vikt. Om den här lösningen inte passar dig kommer vi att diskutera standardalternativ i enlighet med konsumenträttighetsregler, vilket kan inkludera en hel eller delvis återbetalning vid retur av produkten på din bekostnad till våra internationella lager. Vad händer om min produkt är skadad eller defekt? Vi ber uppriktigt om ursäkt om du får en vara som inte är i perfekt skick. Vänligen kontakta oss omedelbart och bifoga ett tydligt foto av felet. I enlighet med standard konsumentskyddspolicy i EU och USA är vår procedur i dessa fall att uteslutande skicka en ny ersättningsprodukt till dig, helt på vår egen bekostnad. Vår garanti garanterar att du får den produkt du beställt i perfekt skick; av denna anledning kommer ingen ekonomisk återbetalning att utfärdas för defekta varor. ⚠️VIKTIG YTTERLIGARE INFORMATION⚠️ ⚠️ RETURADRESS: SKICKA INTE RETURER TILL ADRESSEN PÅ PAKETET ELLER TILL VÅR REGISTRERADE FÖRETAGSADRESS. Korrekt returadress kommer att tillhandahållas endast via e-post efter att din returförfrågan har godkänts. Returer som skickas till obehöriga adresser kan inte behandlas och ingen återbetalning kan utfärdas! Varor som returneras utan föregående begäran accepteras inte. ⚠️Storleksval: Vi uppmanar dig att noggrant läsa vår storlekstabell. Vårt team kan endast ge rekommendationer, men det slutgiltiga beslutet är ditt. Returer på grund av fel storlek betraktas inte som kvalitetsproblem. På grund av designskillnader kan det finnas små skillnader i passform mellan varor av samma storlek. ⚠️Ansvar för kostnader: Som specificerat, om du returnerar en vara på grund av att du har ångrat dig, beställt fel storlek eller om produkten inte uppfyller dina subjektiva kvalitetskrav (och inte på grund av att den är defekt eller skiljer sig från vad du beställde på grund av vårt fel), är kostnaden för returfrakten ditt ansvar. Våra produkter skickas direkt från internationella leverantörer för att erbjuda dig bästa möjliga urval och priser. Det innebär att returer även skickas till internationella destinationer, och fraktkostnaderna kan vara ganska höga. ⚠️Vad som inte anses vara en defekt: Lösa trådar, råa kanter eller skillnader i tjocklek, känsla eller färg på grund av variationer i skärmens visning betraktas inte som kvalitetsproblem. På samma sätt kvalificerar returer på grund av missnöje med stil, färg eller personlig preferens inte som kvalitetsproblem. ⚠️Produktvård: Skador till följd av användning, tvätt, felaktigt underhåll, egen reparation, modifieringar eller andra mänskliga faktorer utgör inte kvalitetsproblem. ⚠️Leveransförseningar och ansvar: Även om vi strävar efter att leverera varor inom den angivna tidsramen kan vi inte garantera eller ta ansvar för leveranser som görs utanför den tidsram som anges i vår leveranspolicy. Vi gör vårt bästa för att leverera produkten till kunderna så snabbt som möjligt; men eftersom vi är beroende av tredjepartsfraktföretag för att underlätta våra produktleveranser har vi ingen kontroll över leveransmetoden eller hanteringen av den lokala transportören eller postkontoret. OKOHOKO Fashions ansvar upphör vid leveranstillfället men inte i det ögonblick då produkten tas emot. Vi kan inte ta ansvar för utlägg eller andra kostnader som uppstår på grund av misslyckade eller försenade leveranser . Vänligen kontrollera noggrant vår sida om retur- och återbetalningspolicy .

Kan jag byta en vara?

Ja, du kan byta en vara. Det snabbaste sättet att säkerställa ett byte är att returnera den vara du har (om du är berättigad till en retur kan du starta det från vårt returcenter genom att skicka ett e-postmeddelande till support@okohoko.com ). När returen har godkänts och behandlats gör du ett separat köp av den nya varan. Kom ihåg att, som anges i "OBS! Fraktkostnader för retur" i vår RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY, om bytet beror på ditt misstag (t.ex. fel storlek) eller om du har ångrat dig, kommer fraktkostnaderna för att returnera den ursprungliga varan att vara ditt ansvar.

Kan jag avbryta min beställning?

Ja, du kan avbryta en beställning. Vi strävar efter att behandla beställningar snabbt. Om du vill avbryta eller ändra din beställning, vänligen kontakta oss inom 12 timmar efter att du lagt den. När en beställning har behandlats kan vi tyvärr inte göra några ändringar. Du kan kontakta oss här https://okohoko.com/pages/contact

Hur kan jag kontakta dig?

Behöver du hjälp när som helst? Vår AI-supportexpert är tillgänglig dygnet runt. För mer specifik support från vårt team av agenter garanterar vi svar inom 24 timmar. Livechatt: För omedelbara svar och hjälp i realtid, klicka på chattikonen längst ner till höger eller klicka på den här länken: https://okohoko.com/pages/contact/#chatty-chat . Det är det snabbaste sättet att prata med oss. Om du vill prata med någon, vänligen lämna all information om din förfrågan i livechatten så kontaktar en av våra agenter dig inom 24 timmar.

Vad är din svarstid?

Vår AI-supportexpert är tillgänglig dygnet runt. För mer specifik support från vårt team av agenter garanterar vi svar inom 24 timmar. Livechatt: För omedelbara svar och hjälp i realtid, klicka på chattikonen längst ner till höger eller klicka på den här länken: https://okohoko.com/pages/contact/#chatty-chat . Det är det snabbaste sättet att prata med oss. Om du vill prata med någon, vänligen lämna all information om din förfrågan i livechatten så kontaktar en av våra agenter dig inom 24 timmar.