Vår retur- och återbetalningspolicy:
En gåva designad för dig

På Okohoko är din upplevelse vår högsta prioritet. Vi har omvandlat konceptet med returer: det är inte ett besvär, utan en möjlighet för oss att visa hur mycket vi bryr oss och att överträffa dina förväntningar.

Om du inte är 100% nöjd med ditt köp har du 14 dagar från det att du mottagit det på dig att meddela oss. Och vår lösning kommer att överraska dig.

Vår standard: 130% mervärde för dig!

För att tacka dig för ditt förtroende och förvandla en liten tvekan till en fantastisk ny shoppingmöjlighet, ger vår standardreturpolicy dig 130% kredit av ditt inköpsvärde som en gåva.

Så här belönar vi dig:

• Det är en gåva, inte bara en retur: Om du spenderade 50 $, får du ett Butikskreditpresentkort på 65 $ att använda i vår butik!

• Ingen stress, inga kostnader: Du behöver inte skicka tillbaka något. Behåll produkten, ge bort den eller donera den. Inga returfraktkostnader, inga köer på posten.

• Omedelbart och enkelt: Så snart du kontaktar oss och din begäran godkänns, får du omedelbart ditt Butikskreditpresentkort via e-post, redo att användas.

Det här är vårt sätt att ta hand om våra kunder.

Hur fungerar det? Det är enkelt.

1. Kontakta oss: E-posta vårt supportteam på return@okohoko.com inom 14 dagar. Inkludera ditt ordernummer, anledningen till din begäran och några foton om det behövs.

2. Ta emot din gåva: Vårt team kommer att godkänna din begäran och omedelbart skicka ditt 130% Butikskreditpresentkort via e-post. Klart!

Avbokning av beställning

Du kan avboka en beställning för full återbetalning om du kontaktar oss inom 12 timmar för att lägga beställningen. Vår uppfyllandeavdelning arbetar snabbt för att behandla beställningar, och efter denna 12-timmarsperiod kan vi inte avbryta den. För att begära en avbokning, vänligen mejla oss på support@okohoko.com omedelbart med ditt ordernummer.

Vanliga frågor (FAQ)

• Vad händer om jag inte vill ha presentkortet som butikskredit? Vår 130% presentkortspolicy är utformad för att erbjuda dig maximalt värde och minimal besvär, och det är vårt standardförfarande för hantering av returer. Din tillfredsställelse är dock avgörande. Om denna lösning inte passar dig, kommer vi att diskutera standardalternativ i enlighet med konsumenträttsliga regler, vilket kan inkludera full eller delvis återbetalning vid retur av produkten på din bekostnad till våra internationella lager.
  
  

• Vad händer om min produkt är skadad eller defekt? Vi ber om ursäkt om du mottar en vara som inte är i perfekt skick. Vänligen kontakta oss omedelbart och bifoga en tydlig bild på felet. I enlighet med standard konsumentskyddspolicys inom EU och USA är vår procedur i dessa fall att enbart skicka dig en ny ersättningsprodukt, helt på vår bekostnad. Vår garanti säkerställer att du får den produkt du beställt i perfekt skick; av denna anledning utfärdas inga ekonomiska återbetalningar för defekta varor. 

⚠️VIKTIG TILLÄGGsinformation⚠️

• ⚠️ RETURADRESS: SKICKA INTE RETURER TILL ADRESSEN PÅ FÖRPACKNINGEN ELLER TILL VÅR REGISTRERADE FÖRETAGADRESS. Den korrekta returadressen kommer att tillhandahållas till dig exklusivt via e-post efter att din returförfrågan godkänts. Returer som skickas till obehöriga adresser kan inte behandlas och ingen återbetalning kan utfärdas! Varor som returneras utan föregående förfrågan accepteras inte.
  

• ⚠️Storleksval: Vi uppmanar dig att noggrant konsultera vår storlekstabell. Vårt team kan endast ge rekommendationer, men det slutgiltiga beslutet är ditt. Returer på grund av fel storlek betraktas inte som kvalitetsproblem. På grund av designskillnader kan det finnas små variationer i passform mellan plagg i samma storlek.
  

• ⚠️Ansvar för kostnader: Som angivet, om du returnerar en vara för att du ändrat dig, beställt fel storlek eller produkten inte uppfyller dina subjektiva kvalitetskrav (och inte för att den är defekt eller skiljer sig från vad du beställde på grund av vårt fel), är kostnaden för returfrakt ditt ansvar. Våra produkter skickas direkt från internationella leverantörer för att erbjuda dig det bästa urvalet och priserna. Detta innebär att returer också skickas till internationella destinationer, och fraktkostnaderna kan vara ganska höga.
  

• ⚠️Vad som inte betraktas som ett fel: Lösa trådar, råa kanter eller skillnader i tjocklek, känsla eller färg på grund av variationer i bildskärmsvisning betraktas inte som kvalitetsproblem. På samma sätt kvalificerar sig inte returer på grund av missnöje med stil, färg eller personlig preferens som kvalitetsproblem.

• ⚠️Produktvård: Skador som uppstår vid användning, tvätt, felaktigt underhåll, egen reparation, modifieringar eller andra mänskliga faktorer utgör inte kvalitetsproblem.
  

• ⚠️Försening i leverans och ansvar: Även om vi strävar efter att leverera varor inom angiven tidsram kan vi inte garantera eller ta ansvar för leveranser som sker utanför den tidsram som anges i vår leveranspolicy. Vi gör vårt bästa för att leverera produkten till kunder så snabbt som möjligt; dock, eftersom vi förlitar oss på tredjepartsfraktbolag för att underlätta våra produktleveranser, har vi ingen kontroll över leveransmetoden eller hanteringen av den lokala transportören eller postkontoret. Ansvar för OKOHOKO Fashion upphör vid leveranstillfället men inte vid mottagandet av produkten. Vi kan inte ta ansvar för utlägg eller andra kostnader som uppstår på grund av misslyckade eller försenade leveranser.